Señor director:
Hace poco más de un mes me quedé sin servicio de internet (teléfono 5556558873). Hemos reportado la falla al número 800 123 222; el número de atención que me dieron es el 24552197.
También se dio parte del problema vía Twitter a @Telmex soluciona, obteniendo la respuesta: “Continuamos trabajando en la atención de tu servicio”.
Sin solución, me comunico al mismo teléfono y sólo me dicen: “Permíteme verificar tu solicitud, me comunico en breve contigo para brindarte una solución”.
En una de las llamadas (reporte 46484020) me solicitaron que estuviéramos en el domicilio para que personal de la empresa pudiera entrar a corregir la falla, pero no vinieron ni llamaron.
En alguna llamada logré hablar con la supervisora María Guevara (reporte 25195394), ofreciéndome solucionar el problema… y nada.
En una ocasión, pese a que la empresa telefónica tiene tres números para localizarme, llamaron a mi celular dejando que sonara dos veces y colgaron… y cancelaron mi reporte.
El área técnica dice que no hemos estado disponibles en casa, pese a que estamos ahí todo el tiempo. Decidimos permanecer en el domicilio todos estos días para recibir a quienes deben arreglar el problema con mi internet, perdiendo días de trabajo.
Atentamente,
Bióloga Nicté Olivares Sandoval
