Señor director:
El 3 de octubre de 2003 adquirí el departamento 404 en el Edificio B del Conjunto Habitacional Residencial Carrillo 362, de la avenida Felipe Carrillo Puerto 362, colonia Pensil, en la Ciudad de México, con un crédito de Hipotecaria Su Casita, según la escritura 49407 de la Notaría Pública 136 de esta ciudad.
Tras declararse la quiebra de la Hipotecaria Su Casita continué pagando las mensualidades a Banorte, porque así me lo indicó el banco y me asignó el crédito 53248-448, el cual cubrí en su totalidad el 15 de noviembre de 2017; por ello, los estados de cuenta del 28 de junio de 2018 y 10 de agosto de 2019, que obran en mi poder, aparecen en “0.00”. El adeudo lo pagué en su totalidad antes del vencimiento del plazo.
Aunque he gestionado por diversas vías y en distintas ocasiones la Carta de Instrucción para la Cancelación del Gravamen, no lo he logrado; ningún ejecutivo de cuenta ni los gerentes del banco me dicen la razón de la negativa.
Las gestiones las hice el 20 de febrero y el 15 de marzo de 2018 vía correo electrónico a centrodecontacto@banorte.com. No he sido atendido pese a haber enviado dos veces toda la documentación solicitada; tampoco recibí respuesta alguna a mi correo personal.
El 15 de marzo de 2018, mediante una llamada telefónica que hice al 01-800-440-34-34, me dijeron que les enviara un escrito con ciertos requisitos, y que anotara en el asunto el Folio No. 1803126489, lo cual hice. Sin embargo, en otra llamada realizada el 23 de mayo de 2018 a ese número de teléfono me informaron que dicho folio estaba vencido, sin explicarme la razón de su vencimiento.
Asimismo llamé varias veces a los teléfonos 01800 440 40 41 y 01800 719 86 86 y en los cuales fui atendido por cinco personas diferentes (de las cuales tengo sus nombres), pero ninguno de ellos me resolvió.
Igualmente acudí a las sucursales de Banorte en la avenida Juárez 2323, colonia La Paz y en el bulevar Héroes del 5 de Mayo 3126, colonia Ladrillera de Benítez, ambas en la ciudad de Puebla, en las que me atendieron y pidieron una carta solicitud con mi nombre y firma, número de crédito, ubicación del inmueble en garantía, procedencia del recurso, o sea del crédito hipotecario, nombre del titular y número de la notaria con domicilio, teléfono y correo de la misma.
Además me pidieron el Certificado de Libertad de Existencia o Inexistencia de Gravámenes, Limitaciones de Dominio y Anotaciones Preventivas que me fue proporcionado en el Registro Público de la Propiedad de la Ciudad de México, el 7 de febrero de 2018, bajo el Folio Real 9339328 Auxiliar-45.
Todos esos requisitos los cumplí cabalmente. Empero, en la segunda de las sucursales citadas una ejecutiva de cuenta me comunicó que el trámite lo tenía que hacer al correo centrodecontacto@banorte.com, bajo el folio 1909049633 y que, si tenía alguna duda, llamara al 018112921840. Es evidente que me piden reiniciar el trámite y, sobre todo, donde lo comencé.
Por lo antes expuesto recurro a su revista para denunciar públicamente a Banorte por la reiterada negativa a expedirme la constancia para la cancelación de la hipoteca del inmueble de mi propiedad.
Atentamente,
Leonardo Martínez Sampayo
