Señor director:
Por este conducto deseo alertar a los asiduos y nuevos clientes de Nextel que se abstengan de adquirir equipos “gratis”, que no se dejen engañar, pues aunque ofrecen equipos de alta calidad es pésimo el resultado de estas promociones. Las fallas de toda índole son constantes: interrupciones del servicio, baterías que no retienen carga, llamadas que se cortan, mensajes no enviados, etcétera.
La “solución” que siempre me han recomendado es adquirir un equipo nuevo con el fin de continuar mi plazo forzoso adherido a ellos. Cuando intenté hacerlo, me indicaron que era un moroso con pésimas referencias, buscando que lo pagara al contado para no darme la opción de saldarlo de manera diferida. La contradicción es que de Nextel recibo, para adicionar líneas a mi cuenta, frecuentes llamadas afirmando que soy un cliente distinguido.
La gota que derramó el vaso fue el cobro de una banda ancha que jamás solicité, y al hacer la aclaración personalmente se tardaron más de dos meses en resolver este problema provocado por ellos. Pero mientras lo remediaban me vi obligado a llamar diariamente solicitando la reconexión de mi equipo para tener servicio por más de dos meses, aun cuando estaba al corriente en mis pagos y la reclamación fue hecha en tiempo y forma.
Así pues, a pesar de que como cliente me apego a su contrato, me restringen derechos y no me dan ningún respaldo. (Carta resumida.)
Atentamente
Licenciado Sergio Alejandro Camacho Rey
