Señor director:
Durante 24 años mi padre, Francisco Barrera, ha pagado un seguro de vida colectivo con MetLife México, S.A., primero como servidor público y luego como exservidor que cuenta con una pensión del Estado. El seguro inició con Aseguradora Hidalgo y continuó con MetLife cuando éstas se fusionaron. Durante ese tiempo, los incrementos anuales para la renovación estuvieron entre el 7 y el 10% anual, aunque el aumento llegó al 40% en 2013-2014.
Al acercarse el periodo anual de renovación, mi madre preguntó repetidamente a MetLife por teléfono de cuánto sería el incremento. Le respondieron que sólo informarían personalmente a los asegurados el día previo al vencimiento del periodo (como sabemos, si hay un solo retraso en el pago de la cuota, la cancelación es inmediata). Cuando llegó esa fecha, notificaron a mi padre que la cuota de 2 mil 929. 86 pesos mensuales pasaría a ser de 23 mil 50.31 pesos.
Se trata de un incremento del 780% de la prima. Como única explicación le indicaron que todo era legal, y le entregaron un escrito emitido por MetLife en donde dice basarse en las disposiciones reguladas y autorizadas por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), y que indica lo siguiente:
“La prima se calculará para periodos anuales del seguro; su costo para renovación será calculado por la institución, atendiendo desviaciones estadísticas o condiciones catastróficas que modifiquen las condiciones técnicas que sirvieron de base para su cálculo…”
Me pregunto: ¿Cuál es el indicador de la economía nacional, la desviación estadística o condición catastrófica en la que se basa un cálculo que permite encarecer 780% un seguro de vida?
El incremento de la suma asegurada fue de sólo 7%, lo cual a todas luces tampoco guarda relación alguna con el aumento a la prima.
Esto ocurrió el viernes 3 de octubre, día en que mis padres acudieron a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), donde como respuesta la empleada en turno les dijo: “Sí, ya han venido con estos casos, pero no se puede hacer nada; los seguros pueden incrementar sus primas conforme lo consideren”.
Igualmente, mi madre se reunió con la licenciada Angélica Arroyo, de la Unidad de Cuidado Especial al Cliente de MetLife, quien amablemente le reiteró que “nada se puede hacer” y que no es un caso único.
Para no caer en el inclumplimiento del pago, con lo cual se cancelaría definitivamente la póliza, mis padres han hecho el pago de 23 mil 50.31 pesos por este mes. Sin embargo, resulta imposible continuar, pues la pensión que recibe mi padre es de alrededor de 12 mil pesos, es decir, casi el 50% de la prima requerida.
Entiendo que la premisa del aumento de las primas de un seguro es: “mayor riesgo, mayor costo”, pero un incremento que evidentemente no puede pagar un asegurado rebasa esa premisa. De lo que se trata, al parecer, es de deshacerse de los asegurados que se encuentran en una edad en la que el cobro del seguro será inminente.
Si una persona joven o madura contrata un seguro de vida es, justamente, para que sea recibido por sus deudos al momento de fallecer el asegurado.
Si la política de MetLife es desechar a los adultos mayores, entonces el contrato debería indicar que al llegar a los 65 o 70, el seguro dejará de surtir efecto y establecer el término del mismo en el contrato y acordar el pago entonces de una fracción de lo devengado. ¿Se vale simplemente aplicar una cuota impagable para dar por concluido un compromiso adquirido hace décadas entre el asegurado y la empresa aseguradora?
¿Es esto admisible por parte de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, la Procuraduria Federal del Consumidor, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público? ¿No estamos frente a la legalización de un abuso?
Los datos referentes al seguro de vida de mi padre son los correspondientes al titular: Francisco Barrera López, Seguro de Vida Ex-servidores Públicos, Certificado número 1010000639. (Carta resumida.)
Atentamente
Laura Barrera Casillas
