Reporta ante la Condusef “cargos indebidos” del Banco Wal-Mart
Señor director:
Le agradeceré publicar la siguiente denuncia, recibida por la Condusef el 8 de septiembre de 2014.
Con fundamento en el artículo 59 bis 1 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a plantear la siguiente controversia en contra del Banco Wal-Mart, en lo sucesivo “el Banco”, de quien requiero el cumplimiento de las siguientes prestaciones:
1. La cancelación de los cargos indebidos efectuados a la tarjeta de crédito número 5378-3045-7049-6546, de la cual soy titular, según el detalle presentado ante ustedes, y que no reconozco haber realizado.
2. La cancelación de los intereses, comisiones, el IVA correspondiente y demás accesorios que se generen, con motivo de los cargos referidos, desde la fecha en que se realizaron hasta su total solución.
3. La cancelación del cargo efectuado el 6 de junio de 500 pesos por comisión de membresía anual, en tanto no me sea repuesta la tarjeta que reporté extraviada y que no me han entregado de nuevo.
Los hechos son los siguientes:
–Soy titular de la tarjeta de crédito número 5378-3045-7049-6546, emitida por “El Banco”.
–Reporté extraviada la tarjeta de crédito, según el folio 10022410857, el 18 de mayo.
–El 18 de junio del 2014 presenté escrito al “Banco” solicitando copia de todas las disposiciones del 12 de mayo o la cancelación de todos los cargos efectuados en esa misma fecha.
–También hice un reporte telefónico (número de aclaración 14204935) que no ha sido atendido.
–El 5 de septiembre el “Banco” me indicó por teléfono que mi reclamación es improcedente, sin manifestar el motivo, y sin mostrarme copia de los cargos solicitados.
–Solicito que el “Banco” presente copia de los cargos detallados con los que acredite los cargos de la tarjeta 5378-3045-7049-6546.
–Para acreditar mi relación con el “Banco”, adjunto copia de los estados de cuenta, con corte al 6 de junio y al 6 de julio, y copia de la carta presentada al “Banco” el 18 de junio, con el sello de recibido, en donde se solicita copia de los cargos referidos.
Por lo anterior, a la Condusef atentamente pido se sirva: tener por presentada, en términos de este escrito, mi inconformidad en contra del Banco Wal-Mart, del que pido el cumplimiento de las prestaciones señaladas en el presente ocurso; que se requiera al “Banco” que presente copia de los cargos efectuados a mi tarjeta de crédito, antes relacionados; que se requiera al “Banco” suspender el acoso telefónico de más de 25 llamadas, muchas de ellas a horas inapropiadas, cuando en contraparte no pueden hacer una llamada para aclarar los cargos indebidos. (Carta resumida.)
Atentamente
Jorge Alberto Sánchez Bernal
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Distrito Federal
Celular: 55/29-55-17-83
