Señor director:
Ruego a usted publicar esta carta para denunciar el mal servicio que recibí de Movistar y la Profeco.
Aunque en Movistar tengo contratado un plan por 579 pesos mensuales, en junio me quieren cobrar mil 99, o sea casi el doble. Y en lugar de 600 minutos de mi bolsa, sólo me están respetando 500. Eso lo comprobé realizando una minuciosa revisión de mi “consumo”.
A Movistar le trabaja una empresa llamada Atento, la cual es una outsourcing que lleva la parte de Atención a Clientes. Revisando el “tráfico” de las llamadas, Atento y un servidor detectamos que sí me están cobrando de más, pero dicen que sólo pueden bonificarme cinco minutos, y yo estoy reclamando 100 minutos. No me niego a pagar, pero que me cobren lo justo.
El lunes 23 de junio acudí a las 13:30 horas al módulo de Profeco cercano a la salida a Cuernavaca, y me indicaron que debía llevar dos copias de todo (contrato, recibos de pago, comprobante de domicilio, etcétera). Salí a sacar las copias, pero al regresar ya no pude presentar mi “queja” porque, dijeron, ese trámite sólo es hasta las 14:00, aun cuando en su página de internet anuncian que todas las sucursales atienden hasta las 15:00.
Me pongo a las órdenes de Movistar o de la Profeco para tratar de que atiendan mi queja. De lo contrario, me veré en la necesidad de cancelar mi servicio.
Debo reconocer que Movistar es una buena empresa, pero al menos Atento y su sistema para aclarar dudas sobre las facturas están mal dirigidos. A las pruebas me remito. De la Profeco sólo espero que su titular apriete las tuercas a sus empleados.
Mi número contratado con Movistar es 044/55/24-30-84-42
Atentamente
Gonzalo García
