Señor director:
Solicito publicar la siguiente queja sobre una fraudulenta promoción avalada por Nestlé.
Participé en la promoción Nescafé/Oxxo, que consistía en atinar cuántos vasos de café de 20 onzas le caben a un Beetle. Había que comprar tres cafés en las tiendas Oxxo y con el ticket de compra participar. El 15 de noviembre de 2011 se cerró el concurso y las bases indicaban que los resultados se publicarían el día 28. No ocurrió en esa fecha, sino dos días después. No dijeron ni la cantidad de vasos que pusieron ni quién dio fe del concurso. Después de mucho insistir me proporcionaron esos datos.
El total de vasos fue de mil 110, pero esa cifra es inconsistente con otra: en un concurso anterior, había que introducir envases de Coffee-Mate, más grandes que los vasos de 20 onzas, en un Chevy (más chico que un Beetle), y le cupieron más: mil 160.
Aunque ya he participado en otros concursos y me he equivocado a lo más en un 2%, ahora registraron que mi grado de error fue de 35%, lo cual no tiene sentido. Además, soy físico, y si algo sé hacer es medir. Estoy entrenado para eso y sé que no estoy equivocado en mis cálculos por tan alto porcentaje.
Por eso hablé a Nestlé (atención a clientes). Me pasaron con alguien llamada Dinorah, que trabaja en la agencia de promociones, Merkaprom, y al preguntarle por qué entregaron tarde los resultados, me confesó que fue una irregularidad. Simplemente esa es suficiente razón para repetir el concurso. Violaron las bases.
Insistí en mi queja y tuve una junta con los abogados de Nestlé y de Merkaprom, e incluso estuvo un notario. No me quisieron mostrar el acta notarial. Sólo exhibieron fotocopias de tres fotos del auto con los vasos adentro. Cuando señalé que en una foto el auto no se veía lleno, dijeron que era la perspectiva.
Al solicitar que me mostraran el acta, adujeron que por la ley de protección de datos personales no lo podían hacer, aunque sí me presentaron fotos de la misma. El abogado de Nestlé manifestó que yo podía ir a tribunales para poder ver el acta, pero por el tiempo y dinero que eso representa no lo voy a hacer.
Los de Merkaprom confesaron que metieron los vasos sin ningún método, lo cual es una confesión implícita de que hicieron mal las cosas, porque el concurso era ver la cantidad máxima de vasos que caben en un Beetle y, en consecuencia, también en este caso violaron las bases del concurso. (Cabe aclarar que los concursos de habilidad no los sanciona la Segob, sino Profeco.)
Durante el presente mes de enero, tanto de Nestlé como de Merkaprom me hablaron por teléfono para insistir en que el concurso se hizo de acuerdo con las bases y en tiempo y forma. Al responderles que eran unos mentirosos, me colgaron el teléfono.
Hasta aquí la situación actual. Por cierto, aclaro que no busco compensación alguna; sólo que se haga responsable la gente que hizo la promoción. El concurso violó las bases, se hizo mal y, en consecuencia, debe repetirse. Así de simple. Si ya entregaron los premios, pues lo lamento, tendrán que entregarlos a quienes legítimamente debiesen haber sido declarados ganadores.
He escrito a Juan Carlos Marroquín, director de Nestlé México, y a Josué de la Maza (Ventas) pidiendo una cita, pero no han contestado uno solo de mis mensajes. Así tratan a sus consumidores, parece. Pienso que esperan ver que me canso de mi inconformidad. En cambio, les informo que escribí una larga carta al CEO de Nestlé en Suiza y que metí una denuncia/queja a Profeco (espero respuesta en unos 10 días).
La información desglosada, en detalle, puede verse en www.la-morsa.blogspot.com. (Carta resumida.)
Atentamente
Manuel López Michelone
(morsa@la-morsa.com)
