Señor director:
Mi cuenta de cheques en el Banco Santander Mexicano (sucursal La Villa, Distrito Federal) fue saqueada en la sucursal 137 (de San Martín Texmelucan, Puebla) el pasado 3 de marzo, por una mujer que, en ventanilla, se identificó como titular de la cuenta mediante una credencial de elector falsificada y una cédula profesional de contador público, también apócrifa.
Dichos documentos contenían mis generales, pero la foto y la firma eran falsos. La mujer pidió que le dieran un cheque de caja a mi nombre por 93 mil pesos. El cheque fue expedido por la institución y cobrado en ese momento en efectivo.
Al hacer ese pago, el personal del banco incurrió en complicidad, ya que no cumplió con los procedimientos establecidos (el documento tenía la leyenda de “no negociable”, además de que debía abonarse a una institución) y violó el contrato, una de cuyas cláusulas menciona que, para hacer dicha transacción, era preciso presentar un cheque de mi talonario, lo cual no ocurrió.
Con el fin de recuperar mi dinero, presenté una queja en la Comisión Nacional de Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Tres audiencias de tipo conciliatorio terminaron en un rotundo fracaso, pues dicho organismo, en lugar de apoyarme en calidad de cuentahabiente, se puso a favor del banco.
A pesar de que la licenciada que se encontraba a cargo de nuestro caso comprobó que todo era falso, en ningún momento nos apoyó para que el banco se hiciera responsable de dicho fraude, y la institución bancaria dice que no pagará. (Carta resumida.)
Atentamente
Guadalupe Hernández de la Teja
