“Maltratado” por Bancomer
ñor director:
más de seis meses de sufrir el acoso de Bancomer por un cargo indebido a mi tarjeta de crédito (por 750 pesos) no obstante que mi historial, durante años, ha sido impecable En diciembre pasado, hice el reclamo, les di todos los papeles que me solicitaron y prometieron resolverme en 10 días (tengo el cupón que lo acredita) No obstante, llevamos seis meses, con innumerables llamadas telefónicas en las que me dejan colgado o contestan agresivamentegerente de servicios al cliente, Luis Vega, prometió estudiar el asunto con la gerente Angélica Ramírez y llamarme Nunca lo hizo y los teléfonos que me dejó (56-21-85-15 y 56-21-90-33, entre otros), o no los contestan o lo dejan a uno colgado En cambio, el departamento de cobranzas me hostiga constantemente para que “les pague”, y a cada cobrador hay que explicarle nuevamente toda la historia
¿Cómo es que, estando en disputa una cantidad, corren los intereses (ya superó los mil pesos la cuenta que presuntamente “les debo”)? ¿Cómo es que me mandan al pelotón implacable de cobranzas y cancelan mi tarjeta cuando está en disputa una cantidad? Lamentablemente, ni el señor Luis Vega ni la señora Angélica Ramírez me han dado la atención que me merezco como clienteí al director de tarjetas, Héctor Paniagua Patiño, un correo electrónico, ya que él ofrece esa vía para resolver los problemas No ha respondido Como se apreciará, la cantidad no es alta, pero si quiero regalar mi dinero, yo elegiré a quién y cuándo, nunca a una institución que maltrata Aún estoy abierto al diálogo o a un proceso legal Es una cuestión de dignidad Los funcionarios de Bancomer tienen mis teléfonos
del Castillo VFederal
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