Alerta sobre un mal servicio televisivo
Señor director:
Le solicito publicar la siguiente carta, con el fin de alertar a los lectores de Proceso sobre las anomalías de un servicio abierto al público
Se trata de Direct TV, que no recibe las señales de los canales 22 y 40 pero que, de acuerdo con mis indagatorias, es en teoría el servicio de televisión por satélite menos caro del mercado
En teoría, porque en realidad me salió más caro
El hecho es que, luego de que el vendedor —señor Rivera Granados— me ofreció la “instalación gratuita” de los canales 22 y 40, yo decidí suscribirme en diciembre pasado
Posteriormente hicieron la instalación, pero no se veían 16 de los 58 canales comprometidos, aunque los trabajadores encargados me aseguraron que en unas horas entrarían esas señales
Como no ocurrió así, hablé telefónicamente con los señores De León y Luis Marín, quienes me dijeron que, para resolver el problema, me cobrarían 185 pesos adicionales, a pesar de que la folletería de la empresa señala:
“Su sistema cuenta con una garantía en la instalación por 90 días, periodo durante el cual cualquier falla en la instalación o el equipo deberá ser reportada a su representante, quien lo atenderá y reparará la falla sin costo alguno”
Luego de agrias discusiones y de varios incumplimientos, los empleados dejaron todos los canales funcionando, excepción hecha del 22 y el 40, pues según ellos la antena extra —que fue cambiada ¡tres veces! de lugar— no los capta
El caso es que esta empresa, que por cierto empieza a cobrar el servicio antes de instalarlo debidamente, no se hace plenamente responsable de las fallas que resulten Así es que, si usted se atreve a contratar Direct TV, hágase a la idea de que puede pasar muy malos ratos (Carta resumida)
Atentamente
Carmen González Quijano
Distrito Federal
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