Relato de una “pesadilla” en Continental Airlines
Señores:
Les solicitamos publicar la siguiente carta, sobre las peripecias a las que fuimos sometidos por Continental Airlines luego de que, el 23 de febrero, viajamos de la Ciudad de México a Nueva York
Para el retorno, teníamos reservación en el vuelo 745, que partiría de la ciudad de Newark el martes 24 Pretextando una falla mecánica, nos dijeron que ese vuelo (de las 16:55) había sido cancelado y nos dieron boletos para las 17:50, aunque con transbordo en Houston (el otro era directo)
Aceptamos el cambio (no teníamos muchas opciones), registramos el equipaje, pero el nuevo vuelo comenzó a retrasarse y, después de una serie de contradicciones, nos informaron que deberíamos pasar la noche en Newark Nos enviaron, pues, a la oficina de servicios al cliente
Allí se nos dijo que no atendían asuntos de vuelos internacionales, y fuimos remitidos a otras ventanillas, no precisamente cercanas Las 20 ó 25 personas que padecíamos esto llegamos a la conclusión de que, para la aerolínea, es más barato pagar 20 cuartos de hotel que enviar un avión con pocos pasajeros
Por lo pronto, con un trato desatento y, por momentos, incluso majadero, se nos dio un nuevo boleto para el vuelo directo de las 7:40 de la mañana siguiente, así como nuestras reservaciones y comprobantes para pasar la noche
Al solicitar nuestro equipaje, primero se nos indicó que probablemente lo tendríamos que recoger en México, y después de que exigimos investigar, se nos informó dónde podíamos obtenerlo en ese momento Otra vez: el equipaje no estaba listo, y cuando después de otras horas de confusión, nos fue entregado, nos percatamos de que se hallaba mojado
Al llegar al hotel asignado, nos indicaron que no tenían habitaciones, pese a la supuesta reservación que se había hecho Fuimos enviados a otro hotel, y sólo a las 22:00 tuvimos habitación ¡Siete horas de penoso trajín a causa de la ineficiencia de Continental! Pero aún faltaba algo: A las seis de la mañana del día siguiente, al llegar a registrarnos, nos dijeron que no teníamos reservación para el vuelo directo, de manera que nos enviaron vía Houston una hora después
Lo más increíble de todo es que, en toda esta pesadilla, tratamos aproximadamente con diez empleados de Continental, y sólo una persona tuvo la decencia de decir “lo siento” Por supuesto, enviamos ya una queja directamente a la compañía, y estamos en espera de recibir, al menos, una disculpa (Carta resumida)
Atentamente
Guadalupe Merino Bañuelos y Gabriel López Calva
Distrito Federal
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