Ineficiencia en Banamex
Señores
Hace casi dos años, abrí una cuenta maestra en Banamex y, desde diciembre de 1995, empecé a notar que el saldo real de la misma muy frecuentemente no coincide con el que, en sus muy particulares sistemas de cómputo, lleva el banco
Esto ocurre cuando utilizo mi tarjeta para pagar consumos, productos y servicios en los comercios a los que acudo Por supuesto, el saldo disponible que manifiesta Banamex está siempre por debajo del que llevo yo en mis propios registros Esto es producto de dobles cargos, o algo parecido, que el banco efectúa cuando se le solicita la autorización de los mismos, y ocasiona rechazo de otras operaciones y pérdida total del control de la cuenta
Dicho problema lo he comentado en repetidas ocasiones con el señor Gustavo Carpi, ejecutivo de Cuenta Maestra de la institución, quien, a pesar de su gran amabilidad, durante un año ha sido incapaz de darme una explicación razonable porque él mismo se estrella con la ineptitud del personal de sistemas
Finalmente, el cargo doble se elimina, pero hay que “dejar pasar” unos 15 días, como alguna vez el propio banco me ha aconsejado hacer Es inconcebible que con este tipo de servicios se quiera competir con la banca extranjera que literalmente nos invade
Atentamente
Raúl Gutiérrez y Montero
Bruno de Ezeta 14, Rincón de Echegaray
Naucalpan, Estado de México (373-59-93)
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