ACUSA A AMERICAN EXPRESS
Señor director:
Hace siete meses fue robada una de nuestras tarjetas de American Express, perteneciente a Carolina Sánchez y adicional al titular Hugo García Sánchez
Con dicha tarjeta se realizaron cuantiosas disposiciones fraudulentas, pero American Express, actuando como juez y parte, nos hizo responsables de dichas disposiciones Nosotros sólo solicitábamos que se hiciera uso del seguro contra robo del que tanto se ufanan y que mostraran el resultado de la investigación que les sirvió para determinar que la responsabilidad era nuestra
Como no accedieron a nuestro pedido, acudimos a la Profeco, en donde se han realizado tres audiencias En ellas, los representantes de American Express han hecho gala de burlas y prepotencia, aunque la misma Profeco ya los ha multado por no presentar los documentos probatorios solicitados
En la última audiencia, nos propusieron presentarnos en sus oficinas para llegar a un acuerdo, pero al acudir a la cita, la licenciada Elizabeth Sánchez, quien había montado un espectáculo para quedar bien con sus patrones, nos trató con burlas y humillaciones, y adujo diferencias de horario de cancelación de la tarjeta entre las ciudades de Phoenix, Arizona, y la ciudad de México
Lo cierto es que, en nuestro caso, en menos de 50 minutos se autorizó una disposición 5,000% mayor a nuestro saldo promedio mensual, lo cual rebasa toda lógica y control estadístico
Nos preguntamos si será rentable usar un canal de Satélite para procesar información en Arizona y luego regresar la autorización sin que nadie meta las manos en México, o sencillamente American Express utiliza los horarios del mundo como le acomoda e imprime reportes a diestra y siniestra para confundir y desprestigiar a sus tarjetahabientes
Queremos mencionar la meritoria intervención de la Profeco en nuestro asunto, en manos del licenciado Mario F Cadena Islas, representante honesto y profesional de la instancia dirigida por el licenciado Fernando Lerdo de Tejada, a quienes solicitamos públicamente que defiendan hasta el final nuestros derechos (Carta resumida)
Atentamente
Carolina Sánchez Alarcón y Hugo García Sánchez
Avenida Wilfrido Massieu 684
Colonia Planetario Lindavista
(586 6719 y 752 3900)
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