Objetivo: ahorro de gastos y reducción de personal
Debilitar al sindicato para implantar el sistema digital, proyecto de Teléfonos
Salvador Corro
El conflicto entre Teléfonos de México y sus trabajadores va mucho más allá de una pugna laboral de coyuntura En el fondo del asunto está la decisión de la empresa de desmantelar un sindicato que estorba sus planes de renovación tecnológica para incrementar sus ganancias
Para la empresa, el problema no es sólo frenar las demandas reivindicatorias de los telefonistas, sino quebrar definitivamente su organización sindical Y obra en consecuencia, con el evidente apoyo de las autoridades laborales
Telmex está a punto de cambiar totalmente su tecnología, con la incorporación de los más avanzados sistemas digitales y la automatización general de sus equipos Ello le significará ahorros muy considerables en gastos de mantenimiento y reducción de mano de obra, con el consiguiente aumento de sus utilidades; pero el desplazamiento que ello implica no sería posible con un sindicato fuerte y combativo
De ahí sus incansables intentos de debilitarlo, dividirlo, desmantelarlo, desestabilizarlo La requisa, en este sentido, fue solamente una de las etapas del plan general
Prueba de ello es que aunque la requisa fue formalmente levantada el 29 de octubre, la situación en los centros de trabajo no ha variado: continúa para los trabajadores un “estado de sitio”; la represión lejos de menguar, se ha intensificado; la lista de trabajadores “sujetos a investigación”, virtualmente despedidos, la encabeza el dirigente sindical Francisco Hernández Juárez
La empresa que dirige Emilio Carrillo Gamboa debe entrar en la etapa definitiva de modernización el año próximo Tiene ya todo listo para hacerlo Y siente que el tiempo se le viene encima; por eso ya ni siquiera guarda las formas
Su ofensiva antisindical se inició en 1980, cuando el proceso de modernización era ya un hecho Desde entonces se tuvo claro que la incorporación de tecnología sofisticada afectaría a partes sensibles del sindicato En especial, a las operadoras y al personal de mantenimiento, sectores que derrocaron al antiguo dirigente Salustio Salgado y llevaron al poder a Hernández Juárez, en 1975
Ahora, después de una serie de intentos fallidos por doblegar a la dirigencia sindical, la empresa está dispuesta a todo
Una minuciosa investigación realizada por dos especialistas en “Sistemas de trabajo”, estudiosos además del movimiento obrero y en particular del proceso de los telefonistas, demuestra que la empresa está lista para dar el salto final
Apoyados en documentos de Teléfonos de México (algunos confidenciales), los investigadores Enrique de la Garza Toledo y Javier Melgoza Valdivia, revelan los objetivos de la empresa y demuestran que lo único que le impide pasar a la etapa final de su proyecto de modernización es la existencia del sindicato
Y no precisamente porque la organización sindical se oponga a tal modernización, sino porque la empresa no está dispuesta a compartir el progreso que de ella obtenga Eso, además de que el sindicato sí impediría una mayor explotación de la mano de obra o la modificación de la propia estructura sindical
Según la investigación de De la Garza Toledo y Melgoza Valdivia, la decisión de introducir extensivamente el sistema digital en Teléfonos de México, que consiste en la computarización telefónica y la sustitución del clásico disco por un teclado, es el resultado de elaborados cálculos que la empresa inició en 1977 Desde entonces se empezaron a analizar cuantitativamente las alternativas del cambio tecnológico
Dicho análisis estuvo a cargo de 40 especialistas, que evaluaron la información recabada por la empresa entre los proveedores internacionales de tecnología Inclusive, en este proceso, se acudió al principal consultor internacional en la materia, Arthur D Little
Y las conclusiones resultaron harto atractivas:
La digitalización representaría para Telmex la reducción de sus costos de inversión en 30%; la disminución de los costos de operación y mantenimiento en 40%; la posibilidad de elevar la calidad del servicio y diversificarlo; mayor flexibilidad para el crecimiento y mayores facilidades para la operación mediante el uso de la computación en las funciones de operación y mantenimiento, entre otras
Además, la implantación de este sistema innovaría el servicio telefónico, con avanzadas sofisticaciones
Por ejemplo, se pueden hacer llamadas con sólo marcar dos o tres dígitos; se puede transferir una llamada a otro teléfono de la red local; cuando se está realizando una llamada se puede efectuar una segunda para hacer una consulta y después regresar a la primera llamada; cuando un número está ocupado, se puede marcar un código especial antes de colgar y la central establecerá automáticamente la llamada en cuando se desocupe el número deseado
REVOLUCION TECNOLOGICA
Pero la principal novedad que introduce el nuevo sistema constituye una revolución tecnológica: combinar la comunicación con la informática
Esto permitirá, por ejemplo, el “correo electrónico” para enviar telefónicamente cartas o documentos; el “periódico electrónico”, que hará posible consultar en una pantalla las noticias del día; el acceso, en casa, a bancos de información; la utilización de programas educativos en video; la posibilidad de efectuar transacciones bancarias personales y comerciales automáticamente Etcétera
Según los investigadores, el sistema le resulta “sumamente provechoso” a la empresa, por donde se le quiera ver Inclusive, por espacio: las centrales digitales son equipos más compactos que los convencionales, lo que reduce problemas de expansión de las instalaciones, como terrenos y edificios
De la Garza Toledo y Melgoza Valdivia indican que para adquirir ese complicado equipo, Telmex convocó a un concurso, en el que participaron nueve de las más importantes compañías trasnacionales del ramo Las ganadoras fueron la Indetel (filial mexicana de la ITT) y Teleindustria Ericson (filial mexicana de la LM Ericson)
Teléfonos de México concertó un contrato millonario en el que se especifica, entre otras cosas: los precios se mantendrán fijos durante la vigencia del contrato; garantía del equipo por dos años; suministro de refacciones durante 30 años y compromiso de los proveedores de conseguir para Telmex el financiamiento necesario
Precisan los investigadores que si bien la aplicación de ese sistema digital resulta muy atractivo, tiene repercusiones que afectan directamente a los trabajadores y a su sindicato: se trata de “optimizar” recursos y ganar más, a costa de desplazar a los operarios
Una de las preocupaciones de Teléfonos de México, que la llevaron a decidirse por una reestructuración general, fue la importancia y caracterización del trabajo de mantenimiento En 1980, este concepto representaba el 20% de los costos totales de operación de la empresa Por otro lado, el personal ocupado en esas tareas significaba el 40% de las erogaciones
Dicen los especialistas que “los obreros de mantenimiento son comúnmente trabajadores calificados, que perciben salarios notoriamente altos y gozan de una relativa autonomía en su trabajo En este sector, junto con el de las operaciones, se ubican los trabajadores más radicales de la empresa: aquellos que iniciaron y encabezaron el derrocamiento de Salustio Salgado”
De cumplirse el plan de modernización de la empresa, agregan, para dentro de 15 años (el año 2000) el personal de mantenimiento en Teléfonos de México se habrá reducido en 109% y los costos también en 109% En términos generales, los recursos humanos de la empresa se habrán reducido en 39% y los costos totales de operación en 81%
Es obvio que el sindicato, lejos de aumentar su membresía en proporción directa a la expansión de la empresa, la verá disminuida
Enrique de la Garza Toledo va al fondo:
“Reestructurar tecnológicamente —dice— significa recomponer a la clase obrera, así como modificar sus capacidades de resistencia a la explotación al nivel del proceso de trabajo”
En el caso de Teléfonos de México, añade, la digitalización significa “un vencimiento de las capacidades de resistencia de las dos categorías obreras dominantes o principales según en antiguo equipo tecnológico: las operadoras y los obreros de mantenimiento”
Acusa:
“Esta ofensiva busca vencer la resistencia de los trabajadores al interior del proceso de trabajo, vía la descalificación y la automatización de operaciones, que hasta ahora dependen del trabajo humano, a través de la simplificación de las tareas y la posible sustitución de los operarios”
DESMANTELAMIENTO SINDICAL
La empresa busca también, según De la Garza Toledo, “un mayor control sobre los tiempos de producción, así como la eliminación de paros en el tiempo efectivo de producción”
La actividad del sindicato en los últimos años explica la preocupación de la empresa en este renglón Entre 1976 y 1979 ocurrieron cuatro huelgas en Teléfonos de México De 1980 a 1982, se realizaron más de seis paros, hubo una huelga en la empresa Intel, un paro indefinido en el departamento de Mantenimiento en el Distrito Federal, una huelga en Teléfonos del Noreste, incontables mítines en las centrales capitalinas de San Juan y Victoria; faltas colectivas en centrales de mantenimiento y una requisa
Los trabajadores de mantenimiento, como se ve han tenido un papel primordial en esas luchas reivindicativas Y ellos serían los más afectados por la digitalización: al funcionar este sistema las centrales estarían controladas por computadoras, capaces de supervisar constantemente el equipo, proporcionando información contínua de todos los órganos de la central
Este equipo altamente sofisticado detecta automáticamente las fallas, aísla al momento el órgano afectado, diagnostica la forma de repararlo y rearranca al equipo en forma automática en cuanto ha sido reparado Es decir, efectúa las principales tareas que desempeña actualmente el obrero de mantenimiento, cuya actividad se reduce así a realizar cambios de módulos
Según el proyecto de modernización de Teléfonos de México, la reparación de las fallas se llevará a cabo en una “Central nacional de reparación de módulos”, donde se concentrará toda esa actividad Además, la digitalización hace necesaria la formación de un “Grupo de soporte”, constituido por personal altamente calificado para corregir fallas de alta complejidad “Es de suponerse que ese grupo no será muy numeroso y que la empresa buscará integrarlo con personal de confianza”, dice De la Garza Toledo
El otro sector clave, el de las operadoras (Departamento de Tráfico) “está sometido actualmente a un trabajo taylorizado en extremo, simplificado al máximo, controlado intensamente por diversos mecanismos y con tiempos de producción predefinidos por la gerencia
“La digitalización hará que la baja producción debida a los `tiempos muertos’, en los que la operadora `no trabaja’, se incremente en 200% El sistema elimina el uso de cordones para establecer las comunicaciones y reduce el tiempo de conexión En vez de que la operadora facture la llamada, el equipo realiza automáticamente la comunicación”
Los especialistas aclaran a este reportero:
“El trabajo de las operadoras es especialmente importante para la empresa La mayoría de ellas están ubicadas en el servicio de larga distancia, que es el que significa mayores ingresos para la compañía Ahora bien, la productividad en Teléfonos de México ha crecido significativamente desde 1969, lo que no ha acontecido con algunas empresas paraestatales Así el proyecto de cambio tecnológico no parece asociado a la baja productividad de las operadoras”
Hay, sin embargo, otras razones Como la necesidad de ejercer una vigilancia mayor sobre otro de los sectores más combativos de los trabajadores
Si bien actualmente esa vigilancia, efectuada por personal de confianza, es férrea, la digitalización facilitará a la empresa esa tarea
De la Garza Toledo y Melgoza Valdivia ejemplifican:
Actualmente, la supervisión de las operadoras es personal o aleatoria por medio de una grabadora El nuevo sistema supervisará constantemente a las operadoras y procesará al mismo tiempo una “historia laboral” de cada una de ellas Por ahora, no puede medirse en cualquier momento la productividad individual; al nuevo sistema lo hará posible automáticamente
Todo ello “permitirá el objetivo de control y a la vez una mayor intensificación de la jornada de trabajo”
En suma, a juicio de los investigadores, la implantación del nuevo sistema tecnológico supone una modificación radical de la organización sindical y, sobre todo, de sus posibilidades reivindicativas
Algunas de las conclusiones a las que llegaron son:
“En el sistema digital, con su automatización y las facilidades que proporciona para la sustitución de los trabajadores, acciones como el tortuguismo o los `paros locos’ pierden efectividad
“Con una nueva composición de clase en la empresa, la huelga en general encontrará mayores dificultades para ser eficiente
“El reto principal que se presenta al sindicato es la intolerancia de una estructura sindical que tuvo cierta eficacia para una determinada composición de clase Con la digitalización y la consecuente recomposición de la clase obrera involucrada, nuevos conflictos y nuevas demandas aparecerán seguramente en el panorama sindical”
El surgimiento de esas nuevas demandas —muchas de las cuales están latentes— “preocupa gravemente a la empresa porque significa un escollo a sus planes modernizantes En consecuencia, tiene que doblegar, quebrantar al sindicato antes de que eso ocurra Y le resulta verdaderamente urgente”
Por eso, el enfrentamiento es ya abierto La empresa ni siquiera guarda las formas
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