Señor director:
Con la presunta complicidad entre delincuentes comunes y de cuello blanco de BBVA Bancomer, mi esposo y yo enfrentamos un fraude por 433 mil 291.43 pesos.
El 5 de mayo último a las 11:00 horas, aproximadamente, acudimos a la sucursal bancaria ubicada en avenida Juárez No. 54 de la ciudad de Tlaxcala. Como su estacionamiento estaba cerrado, sólo yo bajé del auto para retirar dinero del cajero automático.
Al comenzar a operar el cajero un hombre llegó por detrás de mí y me quitó mi tarjeta dando la impresión de volverla a insertar y me dijo: “La tarjeta se inserta así…”.
En la pantalla apareció una leyenda que decía que la mica había sido retenida, luego apareció otra en la que me pedía teclear mi NIP, lo cual hice y después ya no pude realizar más, pues el cajero interrumpió el servicio.
Mi esposo, el titular de la cuenta, hizo la llamada telefónica al banco para que cancelaran la tarjeta, pero antes le llegó un mensaje de BBVA Bancomer en el que comunicaba que “acababa” de hacer un retiro de dos mil 100 pesos, que era la cantidad última con la que contaba la cuenta.
Minutos más tarde llegó otro mensaje del banco, decía: “May-05 11:33 Contrataste el crédito 9820742691 en ATM disponible en 24 hrs, sino lo hiciste llama a Línea Bancomer o acude a una sucursal en el periodo referido”.
Al hacer el reporte de robo se solicitó que se anularan esta última y todas las operaciones que pudieron realizarse con esa tarjeta, quedando registrado el reporte “1905016010”.
Cuando llegamos a la Ciudad de México hablamos al banco, ratificando el aviso de robo de la tarjeta de débito y solicitamos que se cancelara el préstamo que nosotros no pedimos.
Desafortunadamente, al día siguiente en la tarde llegó otro aviso al teléfono celular donde decía: “19-05-6 18:49 El monto del crédito 9820742691 ha sido depositado a la cuenta 6931”.
El monto de ese crédito no solicitado fue de 431 mil 191.43 pesos. De todo lo anterior surgen las siguientes dudas: ¿por qué el banco no canceló el crédito cuando lo denunciamos? ¿Quién o quienes autorizaron este cuantioso crédito a un cuentahabiente de escasos ingresos?
Levantamos una carpeta de investigación en la Procuraduría General de Justicia del Estado (PGJ) de Tlaxcala, donde su personal nos informó que este tipo de denuncias de fraude bancario se atienden hasta tres casos por semana.
Otros quejosos que retiraron fuertes cantidades en efectivo nos informaron que los mismos empleados de las cajas los señalan ante sus cómplices para poder ser asaltados cuando salen a la calle.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros tomó conocimiento de nuestro caso. Confiamos que la PGJ de Tlaxcala desmantele esta banda de asaltantes que actúan en contubernio. Esperamos que la institución bancaria coopere con las videograbaciones que permitirán identificar a los responsables.
Atentamente:
Antonia Pluma Vázquez
