Señor director:
Realmente me siento decepcionado ante el maltrato que he recibido del Banco
Santander.
Es una constante que, con engaños, los ejecutivos de cuenta e incluso directores de sucursales nos quieran vender productos financieros que claramente no tenemos la intención de contratar.
Mi desafortunado caso se originó al ser contactado por la ejecutiva Janet Pérez Espinoza, de la sucursal Atlántida (7776) del banco Santander, en la delegación Coyoacán de la Ciudad de México. Argumentó que por mi buen historial me reestructurarían un préstamo personal para el que mejorarían la tasa de interés. De paso, dijo, y sin ningún costo, me ofreció una nueva “línea express” (préstamo personal) por una cuantiosa cantidad, incluso sin pedirme comprobación de ingresos; una tarjeta de crédito sin costo por anualidad de por vida, un préstamo adicional por $50,000 a tasa de interés cero a un plazo de tres meses y hacerme cliente preferente premier, entre otras cosas.
Mi insistencia, una y otra vez, fue que no requería de absolutamente nada. Ella reiteró que ninguno de esos productos me crearía costo alguno, no pagaría ninguna comisión y tampoco se derivaría ningún tipo de interés.
Sobra decir lo que resultó: todo me creó un altísimo interés, comisiones y costos sobre costos financieros. Al pretender aclarar la situación no encontré más que trabas por parte de todo el personal de la sucursal, la línea telefónica para aclaraciones e, incluso, en la “Unidad Especializada” de atención al cliente de Santander.
Resulta más que evidente que todos los empleados de la sucursal se protegen unos a otros, incluido el director, quien me ofreció una solución ridícula.
Al final de la historia, he pagado ya más de $15,000.00 de costos no reconocidos, y lo peor de todo es que se siguen generando más y más cobros de una tarjeta de crédito que nunca he ocupado y por la que, según se me prometió, nunca pagaría anualidad. También me exigen más y más pagos por el manejo de una cuenta Premier que no ocupo y por la que, por supuesto, no he tenido ningún beneficio.
Cabe destacar que he levantado múltiples aclaraciones vía telefónica, en sucursal, por escrito y correos electrónicos. Llevo más de un año tratando de aclarar esta situación.
Sirva la presente para alertar al público en general de las prácticas fraudulentas de algunos ejecutivos de cuenta que, pareciera, el banco Santander permite y fomenta.
Atentamente:
Fernando Mendoza Landeros
fernandomendozalanderos@hotmail.com
Celular: 55 3486 7117
