Señor director:
Le agradecería que publicara en Palabra de Lector la siguiente carta, dirigida al director general de Teléfonos de México.
Lic. Héctor Slim Seade:
Mi esposa, Aurora Elena Zepeda Ángeles, y un servidor poseemos una línea telefónica comercial (477-776-3209) en nuestro negocio (Zúrich) en el centro Galerías Las Torres, en esta ciudad de León, Guanajuato. Pues bien, en julio pasado tuvimos un día infausto, pues nos quedamos sin teléfono e internet prácticamente durante todo el día.
Abrí el negocio, como todos los días, a las 12 en punto, pero alrededor de las 12:30 me quedé sin ambos servicios. De inmediato reporté el problema al 050 y al 5222-6913. Poco después se restablecieron, pero asignándole a mi línea el número 477-775-7441, en vez del nuestro. Volví a reportar el problema al 050 y al 5222 y casi de inmediato quedaron interrumpidos, de nuevo, ambos servicios… y vuelta a empezar.
Como por los métodos tradicionales ustedes no se hacían conscientes de las pérdidas que representa para un negocio el no poder realizar ventas mediante tarjeta de crédito, pues ya para entonces habíamos perdido varias, intenté contactar al gerente de la zona, Rafael Esqueda, al 711-6203, alrededor de las 14:45. Su secretaria me dijo que estaba en una llamada por otra línea, pero que le marcara en 10 minutos. Así lo hice, sin embargo, no fue sino hasta ¡las 18:30! que me tomó él directamente la llamada, después de innumerables intentos durante toda la tarde en que nadie contestó el teléfono. Me dijo que ya era tarde para enviar a algún técnico, pero que a primera hora del día siguiente quedaría resuelto el problema.
Le pregunté que si tenía idea de la pérdida que para nosotros representaba el haber tenido que rechazar una decena de transacciones con tarjeta de crédito. Con reticencias cambió de actitud, pero se comprometió a enviarme un técnico “a la brevedad”, cosa que no ocurrió sino hasta cerca de las 8 de la noche, en que quedó resuelto el problema.
El técnico, obviamente molesto porque lo habían obligado a presentarse a esa hora en nuestro negocio, y de quien desgraciadamente no tomé su nombre, me dijo que personal subcontratado por Telmex –por cuestiones de austeridad y a todas luces descalificado para tal tipo de labores– causó el desperfecto, dejó cruzadas las líneas y sin servicio telefónico ni de internet a nuestro comercio. Que desgraciadamente ellos tenían que cargar con las graves fallas de personas tan descalificadas, lo cual redunda en una pésima imagen de Telmex.
Mientras tanto, yo me pregunto quién se hace responsable y nos compensa por las graves pérdidas atribuibles a una empresa que claramente no es de clase mundial.
Atentamente:
Act. Raúl Gutiérrez y Montero
León, Gto.
