De Alicia Rojano Ledesma
Señor director:
Le suplico publicar el siguiente escrito, dirigido a la titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Lorena Martínez Rodríguez.
Licenciada Martínez: Con el debido respeto que me merece, creo que usted no se ha enterado de lo mal que anda dicha dependencia: La mayoría de los servidores públicos que atienden a los quejosos son déspotas, groseros y morosos; las audiencias de conciliación las dan después de dos o tres meses de haber recibido la queja, argumentando que tienen bastante trabajo, mientras que muchos de ellos no atienden al público.
Esto lo viví al acudir a una audiencia de conciliación contra la comercializadora de frecuencias satelitales Dish, en virtud de que, sin tener contrato con ellos, recibía llamadas grabadas de esa empresa de noche y de día requiriéndome un pago que no debía. Eso ocurrió durante cinco meses.
La audiencia de conciliación me la dieron después de dos meses el 30 de noviembre del 2015 a las 14:20 horas. Pasó una hora antes de que fuera recibida en forma poco atenta por la licenciada que me atendió.
El abogado de Dish ni siquiera se tomó la molestia de ofrecerme al menos una disculpa por los problemas que me estaban ocasionando. Pedí que sancionaran a la empresa, pero la licenciada de la procuraduría, un poco enojada, me dijo que la audiencia era conciliatoria, que la Profeco no sancionaba, y que si no me parecía, podía retirarme.
Ojalá se castigara con multas que valieran la pena a estas empresas poderosas que se burlan de la ciudadanía.
Atentamente
Alicia Rojano Ledesma
Distrito Federal
