Señor director:
Le pido encarecidamente su apoyo para publicar la siguiente denuncia, dirigida a la titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Lorena Martínez Rodríguez.
Licenciada Martínez: Desde el 12 de octubre presenté la denuncia 0158463-2015 contra Ferretería de Corregidora, S.A. de C.V. (Ferrecosa) porque me vendieron un producto que no sirve y se niegan a devolverme el dinero pagado (denunciasprofeco@profeco.gob.mx). Se trata de una antena giratoria 360 HDTV, marca AKSI.
Esto también afecta los intereses de muchos otros consumidores, ya que no hacen devoluciones a nadie, violando el derecho a la compensación, que la ley establece así: “iSi un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También te deberán bonificar cuando no te proporcionen un servicio o te lo otorguen de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que te indemnicen por los daños y perjuicios que te haya ocasionado”.
El 13 de octubre mi denuncia se declaró procedente, pero a más de un mes y medio no lo han hecho.
Supuestamente Profeco “defiende” a los consumidores, pero con su lentitud desmotiva la presentación de denuncias (general 0158463-2015) y quejas (personalizada PFC.ECA.B.3/001635-2015). Por ejemplo, en la Delegación Centro no dan cita ¡hasta abril de 2016!
Pido:
1) Realizar la verificación inmediatamente para erradicar prácticas abusivas que perjudican al consumidor y sancionar como corresponda.
2) Reducir notablemente el tiempo de atención y resolución de denuncias y quejas.
3) Legislar para que Profeco tenga más poder sancionador y no sólo “conciliador”. Cuando se viola la ley, no hay nada que conciliar, se multa y punto.
Atentamente
Juan Carlos Sabino López
Ecatepec
