Señor director:
Le agradeceré publicar la presente para explicar un problema que arrastro con Bancomer.
En octubre de 2013 aparecieron en el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito de dicha institución dos cargos indebidos por un monto cercano a 10 mil pesos.
Esos dos cargos –para abonar a una tarjeta de crédito y hacer un pago a Telmex– no los hice yo.
Al reportar el problema en Línea Bancomer me dijeron que estaría en investigación aproximadamente 30 días. Para mi sorpresa, a los seis días me dijeron que no procedía mi queja, pues esos cargos yo los había hecho. Después señalaron que esas cantidades fueron cargadas a través de Bancomer.com y no me podían dar más información. Al llamar a esta dependencia me dijeron que “mi cuenta” tenía más de seis meses inactiva o nunca había estado activada y por lo mismo no había datos que informar.
Llamé nuevamente a Línea Bancomer para comentar lo mencionado por sus compañeros de Bancomer.com, pero me dijeron que tenía que cubrir los cargos.
Reporté lo mismo en UNE (la unidad especializada en atención a clientes del banco). Después de una súper rápida investigación, esta dependencia informó que debo cubrir los cargos pues yo los autoricé mediante notificación telefónica.
Mi molestia, inconformidad y negativa a cubrir los montos se basa en lo siguiente: nunca he contratado Bancomer.com, no tengo activado el servicio de alertas vía telefónica y nunca autoricé los cargos, pues no recibí llamada alguna desde Bancomer.
Por ello solicito que esos cargos sean eliminados de mi estado de cuenta y Bancomer haga una verdadera investigación. Considerando que cada cargo tiene folio específico ellos pueden saber a ciencia cierta la cuenta a la cual corresponden. Me urge que se resuelva este caso pues esas cantidades afectan mi economía ya que generan intereses.
Además pido que me sean mostradas y reproducidas las grabaciones de las llamadas en las cuales un servidor autorizó los cargos mencionados. Según su sistema telefónico, ese tipo de comunicación es grabada “con fines de calidad en el servicio”.
Quiero aclarar que siempre procuro cubrir el monto total de cargos en mi tarjeta. Considero que he sido un cliente cumplido hasta el momento. De hecho, he seguido pagando los cargos que sí me corresponden y son mi responsabilidad y tengo actualmente un préstamo personal con ellos, el cual cubro religiosamente.
Finalmente declaro que no me niego a pagar mis deudas, sólo pido que se haga justicia para mi caso y se arregle este problema, pues no me corresponde. Por razones de seguridad le pido omitir mi dirección.
Atentamente
Diego Ibarra García
