Señor director:
He sido un cliente constante y cumplido de Tiendas Contino desde 2011, pagando en tiempo y forma los diversos créditos adquiridos en Tuxtla Gutiérrez. Actualmente mantengo tres créditos abiertos, uno de ellos por una lap-top marca Toshiba, que lamentablemente me fue robada de mi domicilio el 6 de noviembre anterior, encontrándome con mi familia en el interior de mi casa. Ese mismo día levanté una denuncia ante la Procuraduría General de Justicia del Estado de Chiapas (averiguación previa 379/CAJ4A2/2013).
Días después intenté hacer válido el “seguro” Blintek contratado al comprar dicho equipo, y después de semanas de trabas, la empresa Ace Seguros, S.A. dictaminó que no procedía mi reclamo dado que “no existió violencia” en el hurto. Ante esto, me pregunto:
Para Seguros Ace, ¿qué es “violencia”? ¿No es violencia el hecho de que el o los ladrones hayan entrado a mi domicilio a la 1:00 de la mañana, estando mi familia y yo dormidos, o quizá fuimos “gaseados” para que no nos percatáramos?
Según sé, legalmente se considera una acción “violenta” la circunstancia de que los supuestos autores hayan escalado o sorteado algún muro, reja o cercado de alambre, subido a un techo o a alguna altura que supere los dos metros. Y esto se dio en nuestro caso, ya que ingresaron a mi casa por la azotea.
¿Era necesario entonces que yo o algún otro de mis parientes resultáramos heridos o incluso asesinados para que Ace Seguros, S.A. decidiera “validar” el documento con ellos adquirido? Es decir, “¿sin sangre no vale?”.
¿Tengo que pagar los 18 meses que me restan del crédito sin que tenga ya conmigo la lap-top, y, además, que posea un “seguro” que no me sirve para maldita la cosa?
Me reservo el derecho de tomar las medidas necesarias ante instancias como la Condusef, la Profeco y la CNDH. Pero quiero también advertir a otros ciudadanos sobre el riesgo de adquirir un “seguro Blintek” con Contino, pues lo único seguro es que se harán tontos y evadirán la responsabilidad contraída.
Como cliente, me siento desprotegido y decepcionado. No creo que Contino no pueda comunicarse con “Seguros” Ace y recomendarle un poco de sensibilidad y sentido común (y apuesto que hay decenas de otros casos similares al mío en todo el país).
No puede ser que por sus pistolas Ace diga que “no procede” mi seguro (amparándose ventajosamente en su criterio), y que Contino alegue que “no puede hacer nada”, cuando el contrato y el compromiso al adquirir el equipo los hice con ellos y con nadie más, puesto que quienes me ofrecieron el “seguro” fue personal de Contino, no de Ace.
Sin otro particular, y agradeciéndole el espacio que se sirva otorgarme en su prestigiada revista, de la que soy asiduo lector desde hace 23 años, le envío un cordial saludo. (Carta resumida.)
Atentamente
Javier Antonio Gordillo Pérez
18a. Poniente Sur 1085,
Colonia Xamaipak
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
Teléfono: 961/150-57-55
