Señor director:
Le solicito publicar la presente carta para el director de General Motors México.
El pasado 12 de octubre compré en Surman Polanco una camioneta Cadillac SRX 2012 que presentaba defectos tanto en los vidrios traseros como en los delanteros, lo cual quedó asentado en el documento de entrega.
Cuando acudí a la agencia con el fin de que se corrigiera el problema, la respuesta del empleado que me atendió me dejó estupefacto, pues dijo que no lo pueden solucionar y que el hecho de que los vidrios estén distorsionados no es importante, ya que no afecta el funcionamiento del vehículo.
No creo que esta sea una respuesta razonable, y mucho menos inteligente, de una empresa de la calidad de General Motors, en virtud de que ustedes cuidan aun el más mínimo detalle. Me queda claro que esa fue más bien la respuesta típica de un empleado burócrata.
Como no encontré otro medio de hacer de su conocimiento esta queja, me vi precisado a publicarla para buscar lo que espero de ustedes: calidad, servicio y una solución justa, para evitarnos mayores inconvenientes. En espera de su pronta respuesta, quedo a sus órdenes.
Atentamente
Manlio Octavio García Villa
Celular: 55/30-36-88-98
