MÉXICO, D.F. (apro).- La telefónica Iusacell deberá indemnizar a sus clientes por la mala calidad de sus servicios ofrecidos en 2010, determinó una juez federal al resolver una acción colectiva promovida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La juez décima primera de distrito en materia civil, Edith Alarcón, estableció que Iusacell incumplió reiteradamente las obligaciones previstas en los contratos con sus clientes, quienes recibieron un servicio incompleto y deficiente pese a pagar en su totalidad las tarifas acordadas.
La sentencia, notificada el 17 de septiembre, es la segunda en el último mes en contra de telefónicas por servicio deficiente, pues un magistrado de circuito también condenó a Nextel ante una demanda similar de Profeco, en términos casi idénticos a los planteados por la juez Alarcón.
Iusacell apeló la sentencia el 24 de septiembre y su caso será revisado por un Tribunal Unitario de Circuito, a diferencia del de Nextel, que está más avanzado, pues sólo está pendiente el amparo directo que la empresa promoverá ante un Tribunal Colegiado.
La juez se basó en peritajes que establecieron que, durante 2010, Iusacell y sus filiales tuvieron más de 20 millones de llamadas caídas (en que nunca se logró el enlace), y más de 41 millones de llamadas no completadas.
Si bien estas fallas están dentro de los parámetros de calidad del Plan Técnico Fundamental de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), la juez consideró que eso no cambia el hecho de que los contratos fueron incumplidos, pues el compromiso con el cliente es proveer el servicio las 24 horas y los 365 días del año.
En la sentencia se advierte que “la circunstancia de que las demandadas no hayan rebasado los márgenes otorgados en esas reglas no significa que no hayan cometido las conductas irregulares reclamadas por cientos de usuarios ante la Profeco y que hayan cumplido cabalmente a lo que se obligaron frente a todos y cada uno de ellos”.
También resalta que Iusacell incurrió en “actos ilícitos no delictivos”, y por tanto debe reparar los daños y perjuicios causados a sus clientes, además de una indemnización equivalente a 20% sobre el monto de dichos daños.
Para concretar este pago, la Profeco tendrá que presentar una planilla de liquidación ante el juzgado, una vez que recabe la información que provean los clientes que acrediten haber sufrido afectaciones, todo lo cual sucederá sólo si la sentencia de Alarcón es confirmada en sus términos por las dos instancias revisoras que están pendientes.
Al igual que Nextel, Iusacell alegó ante el juzgado que ha resuelto por vía de la conciliación 87% de las mil 866 quejas que consumidores presentaron ante Profeco en 2010, por lo que no se justificaba la demanda.
Las concesionarias condenadas son Iusacell PCS, Iusacell PCS de México, Operadora Unefon, SOS Telecomunicaciones, Portatel del Sureste, Comunicaciones Celulares de Occidente, Telecomunicaciones del Golfo y Sistemas Telefónicos Portátiles Celulares.
