Señor director:
Agradecería mucho la publicación de esta queja en contra de American Express Company (México), S.A. de C.V., para alertar a los tarjetahabientes que creen contar con los “privilegios de la membresía”.
En junio pasado cancelé mi membresía porque descubrí que la Gold Card emitida en México es un producto de segunda, que carece de los atributos correspondientes a las expedidas en Estados Unidos. Los tarjetahabientes mexicanos no contamos con el respaldo de la empresa en Estados Unidos ni en ningún otro país, por el solo hecho de que nuestra tarjeta fue emitida en México.
En septiembre de 1993, utilicé dicha tarjeta para comprar boletos de avión con el fin de vacacionar en Venezuela. Cuando llegué a mi destino, mis maletas habían sido extraviadas. Me comuniqué con American Express de Venezuela para hacer valer el seguro por demora y/o pérdida de equipaje, y me dijeron que como mi tarjeta era de México, debía hacer los trámites ante las oficinas mexicanas.
En abril de 1994, viajé a Estados Unidos y renté un auto con la tarjeta, en la creencia de que tenía seguro para la renta de coches, como lo tiene American Express de Estados Unidos o cualquier tarjeta bancaria dorada mexicana. Tuve un pequeño percance con el auto rentado, que sólo representaba la erogación de 30 dólares. Traté de hacer válido el supuesto seguro en las oficinas de Estados Unidos hasta que, después de una serie de llamadas, me dijeran que, por ser una tarjeta mexicana, no me podían ayudar, que hablara a la oficina de México.
Cuando me comuniqué a las oficinas del Distrito Federal, me informaron de la triste realidad y me dijeron: “Lo lamento mucho, pero la American Express de México no cuenta con ningún seguro para la renta de autos en México ni en el extranjero. ¿Se imagina usted lo caro que eso nos saldría?”. Finalmente, lo que pudo haberme costado 30 dólares, me costó 1,300, ya que tuve que pagar multas por conducir sin seguro en Estados Unidos y sufragar los honorarios de un abogado para que me representara durante mi juicio en la Corte.
Ahora la empresa me hace cargos sobre una cuenta de hotel que, durante este mismo viaje, yo pagué en efectivo. (Carta resumida.)
Atentamente
Carlos Luis Porto V.
Membresía (cancelada) número 3766 638121 01005.
