El gobierno federal ha puesto en marcha un plan de comunicación cuyo objetivo es convencer al país de que la actual administración es exitosa y el presidente Vicente Fox “un líder comprometido y honesto” Fue diseñado en una reunión efectuada en Cuernavaca, el 4 de octubre del año pasado, cuando de hecho se dio el banderazo de inicio a una campaña electoral desde la Presidencia de la República y se estableció la estrategia que tiene como propósito “ganar la batalla”
La estrategia de comunicación social de la Presidencia de la República está claramente dirigida a convencer a la ciudadanía de que el de Vicente Fox es un gobierno eficaz, unido, y que responde a sus reclamos, con el fin de que su partido, el PAN, logre la mayoría en la Cámara de Diputados en las próximas elecciones
Aunque fue el martes 14, en una declaración a la agencia alemana de noticias DPA, cuando el presidente definió su meta: “Un triunfo (del PAN) en la Cámara de Diputados nos garantizará seguir adelante y no ir a una regresión, no regresar al pasado”, en la práctica, desde hace tres meses dio el banderazo de salida para la campaña
El 4 de octubre último, en el hotel Hostería Las Quintas de Cuernavaca, el presidente y la plana mayor de los funcionarios de comunicación de todas las secretarías y algunas dependencias, en total unas 28 personas, se reunieron en privado para participar en el “Seminario de Alineación y Estrategias de Comunicación”
En el primer día de trabajos, Fox dio las líneas que se deben seguir en este año electoral, y advirtió: “Vamos a ganar la batalla”
Explicó que la tarea principal será convencer a la ciudadanía de que este gobierno es “exitoso” y su presidente es un “líder comprometido y honesto” que está articulado con el partido que lo llevó al poder, el PAN
Y señaló que los enemigos del actual gobierno son personajes políticos del pasado, comunicadores, analistas y críticos de la opinión pública, que integran el llamado “círculo rojo”
Proceso tuvo acceso a la transcripción de lo que se dijo en esa reunión, organizada por el coordinador de Comunicación Social de la Presidencia, Rodolfo Elizondo
Ahí se observan algunas de las acciones que responderán a la urgente necesidad que tiene el presidente de coordinarse con el PAN, para lo cual ya puso a trabajar a su coordinador de Opinión Pública e Imagen, Francisco Ortiz, quien proporcionó a la dirigencia nacional panista información privilegiada sobre las encuestas de imagen de Fox, que sólo tiene la Presidencia
Por lo pronto, lo que el presidente dijo a la agencia DPA provocó de inmediato la reacción del dirigente nacional del PRI, Roberto Madrazo, que amenazó con denunciarlo ante el IFE por hacer proselitismo desde su puesto de servidor público
Trabajando con el enemigo
El 4 de octubre al mediodía, Fox pidió a sus funcionarios de prensa cerrar filas y trató de darles confianza: “Yo quiero que ustedes estén tranquilos de que el gobierno está produciendo, que hay un gran equipo trabajando, que todavía traemos por dentro mucha gente que se empeña en mantener las cosas en el pasado y que se empeña en ponernos zancadillas”
Agregó: “Yo quiero decirles que he sido magnánimo porque creo que la gente cambia y se transforma, y no entramos a gobernar con el Partido Acción Nacional para desplazar a todo el priismo del gobierno Al revés, fue mi decisión, muy personal, que se quedaran dentro, porque creo que la gente cambia y la podemos cambiar, y lo primero que tenemos que cambiar es dentro del gobierno, tiene que haber lealtad absoluta y total a un nuevo proyecto, tiene que haber compromiso y tiene que haber ganas de luchar”
Insistió: “Hay priistas en el gobierno, muchos y bienvenidos, yo les he abierto los brazos y les he dicho que se queden, pero sí necesitamos trabajar para México, sea del PRI o sea del PAN En este sentido señalo esto porque son de las cosas importantes que traemos dentro, yo necesito una profunda interacción entre ustedes y comunicación social de la Presidencia de la República, y Rodolfo Elizondo tiene toda mi autoridad para convocarles, para solicitarles, para integrarles en un trabajo en equipo
“No se nos olvide que trabajamos para el gobierno federal, trabajamos para México, no para el secretario o la secretaría, eso es muy bienvenido, espero que defiendan a cada secretaría y a cada secretario a fondo, pero no se les olvide que trabajamos para el gobierno federal y para México”
Fox dijo que conocía las versiones que señalan que no está bien informado, así como las críticas internas en el sentido de que su gobierno no está funcionando Y comentó:
“Aquí estamos gente profesional, gente seria, que sabemos lo que toma transformar, cambiar; sabemos de las resistencias que hay a los cambios, pero yo les puedo asegurar, porque a mi me toca conocer lo que está sucediendo en el gobierno, lo que está sucediendo en el país ¡Y nada del cuento ese de que yo lo conozco por lo que me platican, o por la gente cercanas que me rodea! Yo ya tengo suficiente experiencia, tengo 60 años, sé como se dan las cosas, sé como suceden y sé que me tengo que preocupar por conocer de manera directa las cosas, no lo que me platican”
Y desmintió esos rumores y esas críticas: “Estamos haciendo bien la tarea, ¡muy bien! Heredamos una situación muy compleja, muy difícil, con enormes rezagos, nos hemos dedicado a enmendar y a remendar buena parte de lo que nos entregaron, y se nos ha ido mucho tiempo en eso, mucho esfuerzo, mucho presupuesto, pero hemos estado sembrando ideas nuevas, cambios profundos”
Los círculos rojo y verde
Como en sus mejores tiempos de candidato, Fox desplegó en esa reunión sus ideas de manera convincente Y retomó la teoría de los círculos: el rojo, muy pequeño, pero al cual pertenecen, según el presidente, los enemigos del cambio, entre ellos los medios de comunicación, analistas y críticos; y el verde, formado por la población en general
Se refirió primero a una de las áreas en que más corrupción encontró al comenzar su gobierno: “Yo no sé si ustedes se han dado cuenta de los cambios que se han dado; por ejemplo, en la Procuraduría General de la República nos entregaron una podredumbre, no lo puedo llamar de otra manera, una institución totalmente desmantelada, desprestigiada, y ahora, 18 meses después, es otra cosa, totalmente es otra cosa, nos fuimos deshaciendo de toda la basura y de todo lo malo, y todavía nos queda basura y todavía quedan cosas malas ahí
“Pero estamos instituyendo con rapidez nuevas instituciones, como la Agencia Federal de Investigación, que desplaza a la vieja Policía Judicial Federal; cambios profundos se están dando dentro del gobierno ¡No nos dejemos engañar del círculo rojo que nos rebota muchas críticas y hace muchos señalamientos! Toman la forma y la convierten en fondo”
Y advirtió: “Tenemos que tener mucho cuidado entre círculo rojo y círculo verde Círculo verde es la población en general, necesitamos tener información de lo que piensa la gente, de cómo espera que actuemos, cuáles son los valores que ellos esperan del gobierno Y tenemos que atender el círculo rojo, ese círculo que es el que comenta, el que escribe, el que difunde, el que analiza, el que critica, para estar seguros de que también entre ellos encontramos aliados Pero nunca perdamos de vista que nuestro propósito es México y son 100 millones de mexicanas y de mexicanos”
Nuevamente se mostró confiado: “Sientan la certeza de que se están haciendo las cosas, y que cometemos errores, ¡por supuesto! La BMW ha tenido que retirar miles y miles de carros porque traían un defecto en los frenos, o la General Motors, otra empresa de excelencia, frecuentemente tiene que reconocer errores cometidos, o Microsoft, o cualquiera de los chipocludos también meten patas ¡Claro que metemos patas aquí! ¡Claro que hemos cometido errores! Pero para eso están los que tienen que comunicar, para que quede bien claro todo lo mucho bueno que está sucediendo en el país y que no nos perdamos en las cosas a veces insignificantes o de forma”
Recomendó a los encargados de la comunicación social que busquen aliados entre los integrantes del “círculo rojo”:
“En términos de política pública, necesitamos buscar y lograr aliados, no sólo nuestra tarea es comunicar, creo que es indispensable que en lo que hemos llamado círculo rojo tengamos alianzas, tengamos un claro entendimiento de parte de ellos para que sean parte de la difusión y no enemigos u oponentes de lo que queremos informar”
Y les ordenó difundir los “signos importantes del cambio” para ganarse la confianza de la ciudadanía: “La congruencia, la integridad, el código de ética y los valores que nos hemos comprometido defender, son nuestra principal herramienta para construir la credibilidad, que es la más grandiosa de las cualidades en la vida pública La credibilidad para hacer sentir a la comunidad que nuestro gobierno tiene rumbo definido y puede confiar en él”
Las líneas que deben seguir sus comunicadores fueron muy claras: “El humanismo socialmente responsable, la economía con rostro humano, la seguridad y el Estado de derecho, son muy concretas las ideas que tenemos que transmitir”
Recordó: “Yo vengo de haber trabajado en comunicación y mercadotecnia por años y años, en una de las compañías líderes en esa materia, y sé en este caso que gobernar es comunicar y que es indispensable que comuniquemos Y sé bien la diferencia de comunicar, cuando hablamos de un producto comercial, donde no tenemos en medio a medios de comunicación que interpretan el mensaje, que lo ajustan a su conveniencia y que le dan una visión diferente a lo que nosotros queremos transmitir de manera directa a la sociedad
“En el caso de un producto comercial, tampoco uno tiene opción asegurándose de que fallemos, de que fallen ustedes, de que fallen los que estamos aquí Ésa es su tarea, pero aquí tiene que haber mucho más talento, tenemos que asegurarnos de que nuestro mensaje atraviese el círculo rojo que llamo yo, que atraviese la oposición y el obstáculo de quienes no quieren que esa comunicación llegue a su destino”
Por ello propuso lograr una “comunicación integral, estratégica, eficaz, sencilla, que hable de tú a las y los ciudadanos en el país”, y romper las “viejas percepciones y prácticas”:
“Tenemos que atraer la opinión hacia nuevas formas de hacer política, debemos presentar información objetiva, ser acertivos (sic), oportunos, eficaces, para lograr siempre estar en sintonía con la sociedad, para transmitir un mensaje que la haga sentirse satisfecha con el gobierno y que ponga su confianza de nuestro lado”
Insistió: “En las labores de comunicación social, más que en cualquier área, necesitamos mantenernos unidos, marchar juntos en una misma dirección al emitir nuestros mensajes Una sola voz, una sola imagen”
El contexto político
La importancia del momento político que se vivirá en este año fue subrayada por Rodolfo Elizondo, el vocero presidencial, que fue el primero en hablar
Explicó de entrada:
“En la estrategia de comunicación social de la Presidencia tomamos como punto de partida un hecho que para todos los ciudadanos sigue vigente, que el presidente Fox encabeza un gobierno en el que la ciudadanía ha depositado sus esperanzas de cambio En este sentido estamos concientes de que el gobierno tiene el reto de responder a estas expectativas ciudadanas a pesar de la resistencia y oposición al cambio que aún se observa en algunos círculos, como era lógico y predecible”
Por eso, agregó, “la Coordinación de Comunicación social de la Presidencia tiene claro que su misión es encabezar el reto de comunicar los esfuerzos y logros del presidente y su gobierno, trabajar para que los ciudadanos perciban los cambios y su importancia, y coordinar la definición de mensajes y la operación de la comunicación social del gobierno federal”
Después definió los tres objetivos de la estrategia de comunicación: primero, consolidar la imagen de liderazgo del presidente, de que es “el más decidido impulsor de los acuerdos nacionales, un líder comprometido y honesto, que conoce las necesidades de la gente, que conduce con firmeza y seguridad los cambios que necesita el país, y que su liderazgo es respaldado en el exterior”
El segundo objetivo consiste en lograr convencer de que el gobierno de Fox “es eficiente y exitoso, porque cuenta con un proyecto de Nación, porque tiene un programa político relevante y claro que responde a los problemas y necesidades de la gente, porque da resultados concretos y porque está formado por un equipo eficiente que trabaja de manera ordenada”
Y el tercero, quizás el más importante: “En el contexto político de 2003, buscamos que los ciudadanos tengan confianza en la capacidad del gobierno para encabezar el cambio, que cuenta con un eje articulador, que es un humanismo socialmente responsable, y que mantiene congruencia y solidez con el partido que lo llevó al poder”
Pero el reto principal, dijo Elizondo, “es reforzar la tarea con los líderes de opinión, para hacerles saber y hacerles sentir que el gobierno está actuando en todas las materias de su competencia con honestidad, con transparencia, con responsabilidad y con rumbo definido”
Finalmente, el presidente Fox señaló que los dos retos principales son: “uno, que estamos haciendo bien las cosas, y (dos) que vamos a ganar esta batalla”
Y para ello, previno: “Hemos pasado por nuestro proceso de aprendizaje, estamos haciendo bien las cosas, así lo muestran todos los indicadores, y por tanto, cerremos filas, sumémonos en este gran equipo de trabajo, no dejemos que desde afuera nos dividan, saquemos el mejor partido en esta era de la comunicación”
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