Señor director:
Compré un vuelo redondo con Volaris para vacacionar con mis hijos este diciembre, la ida era para el martes 14, con regreso el martes 21. Por desgracia, el viernes 3 sufrí un accidente y quedé inmovilizada, y confinada a guardar reposo por lo menos dos semanas.
El incidente causó que mi viaje se pospusiera, pero al revisar con la aerolínea la posibilidad de un reembolso me llevo la sorpresa de que no es posible porque ni siquiera dan la opción de pedirlo por enfermedad o accidente.
El número de servicio al cliente me canalizó al WhatsApp de la aerolínea, donde te atiende un bot y no hay respuestas concretas.
Me comuniqué al número de atención de Volaris y me dijeron que lo que procedía era levantar una aclaración en su página, que debía tener respuesta de 24 a 72 horas, la cual realicé el martes 7, adjuntando el diagnóstico de mi médico y fotografías de mis radiografías. Sin embargo, aún no me han respondido, siendo que mi solicitud la acompañé con otras dos aclaraciones vía telefónica.
Posteriormente le escribí a la aerolínea vía Twitter, parecía que ya habían resuelto mi situación, pues me dijeron que sólo pagaría la diferencia de precio entre los primeros boletos y los de las nuevas fechas, sin penalización por el cambio.
Pero después volvieron a modificar su respuesta y me dijeron que debía hacer el cambio de fechas, pero pagando la penalización, el costo de los boletos, más la nivelación de tarifa. Lo cual en una cotización que hice me daba más de 13 mil pesos, cuando lo que yo pagué por el vuelo redondo de mis hijos y el mío fueron siete mil 44 pesos.
Atentamente,
Lizeth Minutti
