Señor director:
Quiero hacer del conocimiento público los siguientes hechos: el 20 de agosto último fui víctima de una extorsión telefónica.
Quien me llamó se presentó como empleado de Protección contra Fraudes de Inbursa. Esta persona sabía mi nombre, teléfono, saldo y la sucursal cercana a mi domicilio, puesto que me citó ahí a las 3:30 de la tarde de ese mismo día para hacer la aclaración.
Al llegar a la sucursal me di cuenta de que se trataba de un fraude, e hice la aclaración ante Inbursa (el mismo 20 de agosto), con documentos probatorios. Al mismo tiempo presenté mi denuncia de los hechos ante el Ministerio Público y ante la FGN, y una reclamación ante Comisión Nacional para la Proteción y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). No tuve ninguna respuesta hasta el 4 noviembre pasado cuando tuvimos la audiencia de conciliación.
Mientras tanto, desde el 20 de agosto último mi cuenta (donde se depositaba mi salario) estuvo congelada; cuando hablaba para preguntar por mi caso se me decía que seguía en investigación. De hecho, yo no recibí respuesta alguna, la recibió la Condusef y ellos me la hicieron saber. El banco no me dio resolución alguna, sino hasta el día de la audiencia en la Condusef: fue negativa, por supuesto.
Me parece inconcebible que el banco no se haga responsable, cuando es evidente que hubo filtración de datos, pues los extorsionadores sabían: mi nombre, mi celular, que soy cliente de Inbursa, mi saldo y mi dirección. Al tener todos esos datos y presentarse como Prevención de Fraudes Inbursa supuse que la llamada era, efectivamente, de Inbursa; y que de verdad mi cuenta estaba en riesgo.
Además de que, después de cada transacción, me llegó un mensaje SMS, con la leyenda “Cancelación exitosa, número de folio 68819. Siga instrucciones de su ejecutivo”.
Asimismo es evidente que hubo fallas en la seguridad, pues ante transferencias de montos tan elevados no activaron ninguna alerta.
Finalmente, el banco es responsable de no darme una respuesta en tiempo y forma: debí recibirla, según ellos mismos me hicieron saber, el 24 de septiembre. Pero no la tuve sino hasta el 4 de noviembre pasado vía la Condusef.
Esto último me parece una falla operativa imperdonable en una institución de la importancia de Inbursa, y una condenable falta del respeto al cliente que ha confiado su patrimonio a la institución. Si los clientes fallamos, somos castigados con todo rigor; pero si la institución falla, no pasa nada, no hay consecuencias.
Quiero alertar al público de este tipo de fraudes, tipificados como vishing, y que tenga cuidado con Inbursa, que tiene dentro a los extorsionadores, es inseguro y no se hace responsable. No está a la altura del trabajo por el cual le pagamos: cuidar nuestro patrimonio.
Atentamente,
Martha Lilia Tenorio Trillo
