Señor director:
1.- El pasado 21 de enero por la noche pagué por error vía bancomer.com la cantidad de $45 290.00; lo correcto debía ser $493.00, a mi recibo Telmex 9717145290 a mi nombre, Julio César Gallegos Aquino.
2.- Ese mismo día me comuniqué vía telefónica a bancomer.com para solicitar la devolución o cancelación de la transacción electrónica errónea, pero no se permitió aunque aparentemente en el portal aparece la opción como “Servicios-aclaraciones de mis cuentas-con/sin chequera”, y la persona que me atendió me dio instrucciones para que me presentara inmediatamente a la sucursal Bancomer donde radica mi cuenta, que es la sucursal única No.5689, con el gerente, señor Elmer Antonio Cruz en Salina Cruz, Oaxaca, para tramitar la cancelación del pago.
3.- El 22 de enero a las 8:30 horas me presenté con el gerente de la sucursal Bancomer, quien sólo levantó un Alta de Aclaración con número de trámite 7766162 donde solicita a Telmex la devolución del pago mal aplicado a favor del suscrito, cliente Bancomer No.78896892, por los $45 290.00, con una fecha solución al 3 de febrero del presente año.
4.- Ese día a las 15:00 horas me comuniqué a línea Bancomer para saber cómo iba el trámite; me atendió el señor Jesús Rico, quien también me dijo que iba bien y que el reembolso quedaría hecho a más tardar el 5 de febrero.
5.- Ese día me comuniqué a línea bancomer.com y me atendió el señor Leonel López y me comunicó que en definitiva no me iban a hacer ningún reembolso, ya que Telmex se rehúsa realizar la devolución, y me contactó con el sr. René Alcántara, de la Unidad Especializada de Clientes Bancomer, quien me confirmó lo mismo: que Telmex no autorizaba ya ningún reembolso y que siguiera tratando el asunto ahora con Telmex directamente.
6.- El mismo 5 de febrero llamé a Telmex. Contacté con la ejecutiva de atención a clientes Telmex Salomé Esparza Flores, a quien después de explicarle y solicitarle la devolución de mi dinero, me pidió que le enviara un correo con toda la información del caso y que también me presentara nuevamente con el gerente de BBVA Bancomer Salina Cruz, Elmer Antonio Cruz, para advertirle que desde Telmex lo iban a evidenciar sobre por qué no me había apoyado para cancelar el pago erróneo. Además me pidió que le enviara a ella los documentos relacionados con mi caso para turnar la solicitud de devolución a su Gerencia de Finanzas. Me contestó de recibido el correo enviado pero sin ningún folio o fecha de solución.
7.- El 16 de febrero volví a contactar a Telmex y me atendió la ejecutiva atención a clientes Telmex de apellido García; me dijo que después de haber checado con su gerente de finanzas, no iba haber ningún reembolso, y si acaso se iba a estar descontando el monto mes a mes a cuenta del servicio, más o menos durante 115 meses, es decir, ¡nueve años y medio!
Me parece increíble que la empresa líder de telefonía en el nuestro y otros países, y cuyo propietario es uno de los hombres más ricos del mundo, a veces el más rico del mundo, con toda la infraestructura que tiene no sea capaz de visualizar el legítimo reclamo de un cliente por su dinero; una persona que, además, ha sido un cliente muy puntual en sus pagos durante años. No creo que estos $45 290.00 signifiquen mucho para el señor Carlos Slim; sin embargo, yo sí estoy padeciendo este faltante, aun cuando haya sido por un error.
Ojalá que algún funcionario de Telmex con poder de decisión, y sobre todo con criterio y verdadera voluntad de servicio al cliente, pueda leer estas líneas y me apoye en mi justo reclamo.
Atentamente
Julio César Gallegos Aquino
