Señor director:
Quisiera denunciar públicamente el pésimo servicio prestado por la empresa Steren luego de que acudí a la sucursal de Pabellón Polanco a solicitar informes para instalar una extensión de un televisor digital en mi departamento.
Me dieron el número 01/800/500-9000 para escoger la opción “soporte técnico”. Empecé a llamar a las 10:00 del 4 de agosto, y sólo después de cuatro horas logré hablar con alguien, pues todo el tiempo me respondía la grabadora.
Por fin, mi llamada fue transferida al “ingeniero Moisés Kize”, quien me sugirió comprar 20 metros de cable coaxial RG6, un derivador de una entrada y dos salidas, más cuatro “permalab seals” para las puntas del coaxial, material que me costó en el Pabellón Polanco 650 pesos. El “ingeniero” me informó que, a su vez, cobraría 700 pesos por la mano de obra, y que no sería sino hasta el viernes 7 cuando acudirían a hacer la conexión en el “transcurso de la mañana”.
Estuve esperando sin resultados y tratando de comunicarme inútilmente al teléfono de Steren. Entonces llamé a la tienda donde compré el material indicado, y me informaron que dicho “soporte técnico” no tiene nada que ver con Steren.
El viernes 7 de agosto, a las 14:40 horas, llegó a mi domicilio el técnico Ramón Flores, en nombre del “ingeniero”. Pero refirió que su jefe inmediato, el señor Luis Ángel Gómez, lo mandó “a la guerra sin fúsil”, ya que no le dijo qué iba a hacer ni qué herramientas llevar.
Le facilité una escalera y una larga extensión de corriente eléctrica, además de colocar el cable coaxial dentro del barreno que mandé a hacer previamente, para que solamente conectara el derivador de Steren de una entrada y dos salidas para coaxial RG6 y ajustara con sus pinzas los conectores “permalab seal” a las puntas respectivas de los divisores.
A falta de abrazaderas, el técnico sacó de su maleta una pistola para inyectar silicón caliente al cable con el fin de pegarlo a la pared. Al llegar a la zona del televisor en la sala, le expliqué que tenía trabajando el televisor con una antena en forma de tira adherible al muro que compré también en Steren para mejorar la calidad de la imagen digital en los canales abiertos. (No tengo ningún servicio de paga; con una antena aérea se ven todos los canales abiertos digitales gratuitos perfectamente bien.) Por eso quise hacer la derivación de la conexión de la antena de la recámara a la sala, para ver exactamente los mismos canales con la misma nitidez.
Cuando encendimos el televisor de la sala, no se veían los mismos canales digitales que en la recámara, e incluso algunos seguían igual que antes, sin audio, en la sala.
El señor Flores trató de corregir la situación y le metió mano a la configuración del televisor de la sala, para lo cual le facilité el manual, pero no pudo arreglar nada.
Ante esta situación, me pasé más de cinco horas buscando la forma de corregir el daño, y conseguí rescatar la configuración que tenía originalmente, es decir, los canales digitales abiertos, pero algunos sin audio. Decidí dejarlo así. Ufff!! O sea que no sirvió de nada lo que hicimos.
El ingeniero Kize me aseguró telefónicamente que visitaría mi departamento días después para ver lo que había hecho el “técnico”. (Carta resumida.)
Atentamente
Gonzalo Martínez
(Ingeniero electricista jubilado)
Teléfono: 55-45-31-37
gomiux2003@gmail.com
