Señor director:
Ruego a usted, respetuosamente, atienda esta denuncia de un viejo reportero michoacano sin empleo ni pensión alguna: mediante mis esfuerzos y gracias a un ahorro casero, durante años reuní una pequeña suma, decidiendo depositar la cantidad de 5,000.00 pesos en una tienda OXO de Morelia bajo el sistema Banamex Transfer (Saldazo) el 5 de enero de este 2015.
Sin embargo el 14 de enero, cuando me encontraba en Puerto Escondido, Oaxaca, a donde viajé de visita, fui objeto, supongo, de la clonación de mi tarjeta, ya que manos desconocidas realizaron dos operaciones: una por 3,338.00 pesos (“compra establecimiento, ref. 23 pos hora 21.15, aut 710299300967, en energía eléctrica c.f.e.”) y otra más por 393.00 pesos (“compra con tarjeta, establecimiento, ref. 23 pos hora 21.03, en Telmex aut 712312566989”). Ambas cantidades hacen un total de 3,731.00 pesos.
Comuniqué este hecho a Banamex Transfer solicitándole la devolución de mi dinero; su personal me indicó que hiciera la denuncia correspondiente dentro de un formato que me enviaron por correo electrónico, lo cual atendí de inmediato el 15 de enero desde la población referida. Para el efecto me señalaron el número de folio 2028641000001, con fecha 15 de enero.
A finales de febrero logré establecer contacto con la institución, cuyo personal me aseguró que el 12 de marzo obtendría la reintegración de mi dinero a través del empleado Eduardo Alvarado, cosa que no ha sido así.
Hace tres semanas, ya desde Morelia, donde resido, presenté la misma denuncia en la delegación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Ahí recibieron mi denuncia y me indicaron que en 20 días hábiles habría respuesta.
Agradeceré la publicación de esta carta en la que expongo mi caso a casi tres meses de ocurridos los hechos.
Atentamente
Enrique Ibarra Carreón
Morelia, Mich.
