Señor director:
Le agradeceré difundir en Palabra de Lector la presente denuncia.
El pasado 21 de enero, BBVA Bancomer me proporcionó dos folios de aclaración debido a que en mi cuenta de cheques aparecieron dos retiros de efectivo que yo no hice, por 5 mil y 3 mil 400 pesos.
Decidieron sustituirme la tarjeta de débito y me pidieron que en 15 días volviera a llamar. Después de hacerlo nueve veces sin éxito, el 14 de marzo me indicaron que no procedía mi reclamo. No me dieron ninguna explicación.
Entonces llamé a la línea UNE Bancomer, donde me manifestaron que debía hacer el reclamo por escrito y me solicitaron mi dirección electrónica, misma que fue bloqueada, pues ese mismo día intenté enviar el escrito con los anexos que me pidieron, y el correo fue devuelto. Por eso, desde la dirección electrónica de mi esposo hice un nuevo intento.
Se me contestó lo siguiente: “Las operaciones objeto del reclamo se realizaron a través del servicio banca móvil. Para contratar este servicio se solicitaron datos confidenciales, los cuales sólo el cliente conoce y son de su absoluta responsabilidad, así como resguardo y custodia”.
Nunca he contratado el servicio de banca móvil ni lo haré, ya que pienso que ocasiona gastos que no puedo cubrir pues estoy jubilada. También me retuvieron mil 69.52 pesos por concepto de “expedición de cheque sin fondos”. De este modo, el robo asciende a 9 mil 469.52 pesos.
Atentamente
Adela F. de Caballero
afurbercab@yahoo.com.m
