Señor director:
En febrero de 2013 me quedé sin empleo, por lo que mi primera preocupación fue el crédito obtenido con el Infonavit (número 0907088668). Consulté los beneficios que ofrece en caso de desempleo y muchas veces me presenté en las oficinas de avenida Presidente Juárez en Tlalnepantla, Estado de México, para solicitar la prórroga parcial del 50-50.
Se me contestaba que debía esperar tres meses y que mi caso tendría que conducirlo un despacho jurídico. (Me pregunto qué intereses tiene el personal del Infonavit con los despachos.) Acudí durante varios meses y la respuesta era la misma, o me indicaban: “Llame a Infonatel”, donde también se echaban la bolita respondiendo: “Acuda al área de Cobranza”, y: “Todavía no le han asignado un despacho”.
Cuando en otra de sus oficinas me informaron que ya se me había asignado un despacho, fui citado frente a las oficinas del Infonavit Tlalnepantla, en donde estaban sus representantes. Pero al llegar, la persona que me recibió dijo que no tenía en ese momento mis datos, por lo que no me podía atender.
De inmediato me trasladé a Cobranzas. Uno de sus empleados me condujo a otra área, no sin antes indicarme, molesto, que “el Infonavit no tenía la obligación de hacer estos convenios”. Le respondí que iba a solicitar una cita con el director para ver si él me escuchaba, y me contestó: “Hágalo, el director es otra cosa”.
Luego, al recibir la noticia de que ya se había resuelto el problema, empecé a depositar la cantidad indicada. Pero a la postre observé que en mi estado de cuenta no se había cumplido el convenio, ya que la cantidad depositada por dos meses seguía siendo aplicada al capital.
Me enviaron entonces con un asesor, quien sólo me indicó que tenía una prórroga total, que ya no se podía hacer nada y que mejor me esperara a pagar hasta el vencimiento de la prórroga. (Cabe hacer notar que, a través del correo, estuve enviando quejas y aclaraciones al Infonavit, y que tengo en mi poder los números de queja.)
Tuve que quedarme con el coraje y con los intereses. Me imagino que esta es la estrategia para que los despachos (en complicidad con los empleados) se apropien de los bienes, cuando ya se acumularon los intereses y el acreditado no puede pagar. Por si fuera poco, tengo un saldo a favor que, por errores en mis primeros empleos, se aplicaron a otra cuenta, pero tampoco nadie ha podido resolver este asunto.
Aunque muchas veces he llamado a Infonatel, tengo la impresión de que no están preparados para informar y tomar decisiones. Y si aunado a esto, tampoco resuelven en las oficinas ni en el portal de quejas, ¿a quién acudir? ¿No se supone que el Infonavit fue creado para los trabajadores? ¿Tendrían empleo las personas que laboran en el instituto si no fuera por nosotros? ¿Quiénes son los propietarios del Infonavit y qué intereses se manejan? (Carta resumida.)
Atentamente
Isidoro Héctor Martínez Pineda
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