Señor director:
Le solicito publicar esta carta, dirigida a Carlos Slim.
Don Carlos Slim Helú: No espero que vaya a leer esto, porque usted ya vive en una burbuja distinta y distante de lo que es el México real, y creo que ya olvidó hace tiempo lo que pasa aquí en la calle, pero lo escribo en calidad de terapia… para desahogar un poco la frustración.
Sólo quiero decirle que si ya no le interesa Telcel; que si no le importa que millones de mexicanos tengamos que marcar tres o cuatro veces al menos para poder hacer una llamada, rogando que ésta no se interrumpa y que uno alcance a entender al interlocutor; que si los servicios de datos mal funcionan sólo por ratos; que si hacen cobros excesivos a cambio de servicios pésimos, muy inferiores en calidad y cobertura, pero muy superiores en costo al de otros países… en fin, que si ya no le interesa esta compañía que lo catapultó a ganar más dinero del que podrá gastar… ya véndala, o haga lo que sea para que sirva de algo.
Ya no recuerdo hace cuántos años fue el último día que no tuve un problema o un contratiempo con mi celular Telcel (y eso que es de los de “gama alta”). Es una burla, un insulto permanente al país, la calidad del servicio (si se le puede decir así) que da su empresa hoy.
No sería difícil calcular cuántos cientos de miles de horas-hombre desperdician los miles de usuarios, amas de casa, profesionistas, estudiantes, etcétera, que diariamente desfilan en verdaderos suplicios por los centros de atención a clientes de Telcel, que tienen 20 o más módulos de atención, pero atendidos por cuatro o cinco personas, cuando bien nos va.
Si usted que se dice orgulloso de su carrera en la UNAM no hace algo al respecto, nadie más lo hará. Y parece que a nadie en el gobierno le interesa tampoco presionarlo en ese sentido. Ya no nos anuncie sus programas filantrópicos ni sus museos ni sus escuderías de carreras ni sus nuevas redes de ultra nueva generación. Por favor, tenga algo de dignidad y sea congruente con lo que dice vender. Queremos calidad en los servicios de voz y datos de velocidad normal, ¡nada más!
Se han dedicado a vender y regalar celulares hasta en las cajas de cereal, pero no han dado el soporte y el crecimiento necesario a la infraestructura que debe respaldar a esa expansión de usuarios. ¿No le alcanzan los ingresos de la compañía para eso? ¿Sabe lo que pensamos quienes lo vemos en primer o segundo lugar en las listas de multimillonarios de Forbes cuando no podemos hacer una llamada de emergencia, por ejemplo en un accidente o descompostura del coche en la carretera? Sólo trate de imaginarlo. ¿Tiene idea de cuántas personas gastan mucho más dinero en servicios de telefonía celular que en otros servicios domésticos como agua y energía eléctrica?
En fin, le envío un cordial saludo… que no creo que le llegue, pero como dije: es mi propia terapia… Me gusta soñar despierto que podemos tener un México mejor, y esperar que las personas que pueden tomar grandes decisiones al respecto tengan también los arrojos necesarios para ello.
Atentamente
Alexandro Medina Chena
