Señor director:
Suplico a usted incluir en Palabra de Lector esta carta dirigida al secretario de Comunicaciones y Transportes, Gerardo Ruiz Esparza, y al señor Carlos Slim.
Tengo un negocio en Ometepec, Guerrero. En estas tierras, igual que en la mayor parte de la costa chica y la montaña de este estado, el servicio de telefonía e internet es proporcionado por Telmex. Literalmente todos estos son “sus territorios”, pues no hay otras empresas que brinden dichos servicios.
Aquí en Ometepec, cada semana, es común quedarnos sin el servicio de internet dos o tres días y es inútil reportar a la oficina local de Telmex las fallas, pues en tono altanero responden que son “fallas generalizadas que pueden tardar hasta 30 días en ser corregidas”. Sin embargo, los recibos telefónicos no reflejan un descuento por estas fallas y los servicios son cortados en automático cuando no se paga el día que se señala.
Las fallas “generalizadas” afectan asimismo a los teléfonos celulares, de tal manera que los mensajes “sms” que se envían o reciben tienen un tiempo de desfasamiento de varias horas.
La invitación al secretario de Comunicaciones es para que tome cartas en el asunto y haga lo que tenga que hacer para vigilar que se otorgue un buen servicio, y para el señor Carlos Slim, para que considere invertir en una buena infraestructura en esta parte del estado de Guerrero que requiere servicios de primera.
Para colmo, desde el pasado viernes 22 de marzo, el servicio telefónico en mi domicilio está desconectado. Ya lo he reportado y como respuesta sólo he recibido groserías, incluso de la gerente de la oficina local, quien me ha dicho que es “inútil” que reporte, además de que sólo se acepta un reporte y hay que esperar tiempo para la reparación.
Atentamente
Jani Luna González
crogerencia@hotmail.com
