Señor director:
La presente tiene el fin de denunciar a los directivos de Telcel debido a que esta empresa se presta para hacer cobros fraudulentos.
El mes pasado mi papá y yo contratamos un plan tarifario con Telcel, cada uno de acuerdo con sus necesidades, intereses y presupuesto. Sin embargo, cuando recibí la factura me llegó un cargo casi del doble de lo que yo había contratado, y lo mismo pasó con el recibo de mi papá.
Al revisar los cargos, descubrí un concepto denominado “Susrip_AG”. Llamé al centro de servicio a clientes y les pedí explicar de qué se trataba. Me respondieron que estoy suscrita a cuatro aplicaciones. Al pedirles aclarar esto porque en ningún momento me las ofrecieron, dijeron que a los teléfonos llegan mensajes de “otras compañías” ajenas a Telcel, y que la suscripción se hace con el simple hecho de abrir el mensaje de texto que llega al celular.
Quedé estupefacta, porque no supe qué servicios contraté de esa manera. Como aseguraron que Telcel no tiene nada que ver con esto, mi duda creció, pues no entiendo cómo Telcel cobra aplicaciones que no son de la empresa y que no tienen nada que ver con ella.
Considero en consecuencia que esto es un fraude y un robo indiscriminado sin pistola, ya que por supuesto que Telcel tiene un convenio con estas compañías “ajenas”, pues los cobros llegan en sus recibos.
Al preguntar qué debo hacer para que no me sigan enviando tales mensajes, ya que no requiero esos servicios, me contestaron: “Te sugiero que no abras los mensajes, sólo elimínalos”.
Es inconcebible que una empresa de la magnitud de Telcel se preste a este tipo de estafas. Tan sólo en dos días supe de otros usuarios en esta misma situación.
Como asidua lectora de Proceso, estoy segura de que alguno de sus colaboradores podrá constatar estos datos, y creo que es muy importante difundir esta información, pues hay miles de usuarios –y me atrevo a decir millones– que están siendo estafados de esta vulgar manera.
Atentamente
Paula Graciela Gómez Azuara
