Señor director:
Solicito a usted publicar la siguiente carta, dirigida al director del Banco Nacional de México, a la Comisión Nacional Bancaria y a la opinión pública.
En mi estado de cuenta de tarjeta de crédito, en noviembre de 1995, llegó un cargo por una supuesta disposición en efectivo que registró el cajero automático 6061 de Home Mart I el 22 de octubre. Efectivamente, utilicé ese cajero, pero sólo realicé una operación: consulté mi saldo.
Manifesté mi inconformidad al banco, y se me dijo que la tarjeta entró dos veces al cajero, lo cual es totalmente falso. Tampoco solicité dinero, y en ningún momento el cajero me lo dio.
He llamado ocho veces para saber si ya se hizo la respectiva bonificación, y las personas que me han atendido me recomiendan que mejor pague, pues lograr un reembolso de Banamex es muy difícil.
Entregué una solicitud de aclaración en la sucursal Iztapalapa; después envié una carta al director del banco, y hasta la fecha no he recibido respuesta. Los cargos siguen en mi estado de cuenta y han generado intereses.
Como no es justo que pague un dinero que nunca solicité ni recibí, exijo una investigación a fondo y la inmediata bonificación de los cargos e intereses que han aparecido en mi cuenta durante estos meses. Finalmente, advierto a los usuarios de los cajeros automáticos sobre estos errores y los abusos que de ellos se derivan. (Carta resumida.)
Atentamente
Lourdes Cortés González
Emilio Portes Gil 69-B-204
Colonia Progresista
Iztapalapa (612-89-95).
