Señor director:
Pido su ayuda para exponer públicamente la siguiente queja al director general del banco HSBC.
El 30 de septiembre fui al HSBC del centro comercial Forum Buenavista para crear el nip de mi tarjeta con chip (yo no pedí ninguna tarjeta; es un cambio unilateral del banco).
Llegué a las 16:20 horas y, raro, había poca gente en quincena. Estuve cinco minutos formado. La gerente (que no portaba gafete de identificación como los demás) me dijo que primero había que activar la tarjeta (esto no está indicado en la papelería de la tarjeta).
La activé ahí en cinco minutos. Regresé a la fila otros 15 minutos. Pasé con un ejecutivo, “Jorge” (quien antes medio regañó a una clienta), y me salió con que él no estaba autorizado para crear el nip, sólo la gerente.
A las 16:45 estaba en la fila, junto con sólo dos personas, para pasar con la gerente, que estuvo risa y risa en una llamada, “arreglando el mundo”, hasta las 17:15, es decir, ¡media hora!, y nosotros como limosneros… Seguramente esa llamada era más importante que los clientes de los cuales viven los accionistas del banco y sus empleados.
Salí de ahí a las 17:30. ¡Más de una hora para crear el mugre nip. Aquí es cuando la “seguridad” se vuelve un dolor de cabeza para los “protegidos” (los clientes).
Pido que sean más ágiles para atender a los clientes, que todo el personal porte gafete de identificación, que manden sus tarjetas con instrucciones paso a paso y que si consideran a un cliente insignificante por el monto de sus ahorros, se lo hagan saber para ir a otro lado y no molestarlos.
Atentamente
Juan Carlos Sabino López
